Marketing automation je soubor marketingových činností založených na využití moderní technologie a automatizaci procesů, jeho hlavním cílem je:
Shromažďování a zpracování informací týkajících se potenciálních zákazníků, kteří se nacházejí na dané stránce, dovoluje posílat jim optimálně personalizovaná hlášení.
Na základě dostupné charakteristiky uživatele, tedy jeho zájmů a operací provedených na dané webové stránce, náš systém automaticky připravuje a volí nabídky, reklamní obsah a oznámení, a posílá je přesně definované skupině příjemců prostřednictvím e-mailu.
Odesílání e-mailů může být zahájeno prostřednictvím:
Fungování služby marketing automation je propojeno s naším systémem doporučení QuarticOn, a probíhá podle námi vypracovaného scénáře na základě tzv. životního cyklu zákazníka v e-shopu.
Prezentované schéma je řetězem funkcí našeho systému, jehož cílem je udržení zákazníka v obchodě nebo přímo konkrétní úkon. Náš tzv. Životní cyklus zákazníka v e-shopu se opakuje, to znamená, že začíná pokaždé, když uživatel navštíví stránku a nedokončí transakci.
Systém zobrazuje pop-upy novým zákazníkům a nabízí možnost přihlášení se k odběru newsletteru nebo jiné nastavené hlášení.
Systém si všimne, že zákazník přerušil operaci a motivuje ho k návratu na stránku odesláním zprávy se speciálními slevami nebo personalizovanou nabídkou zboží.
Systém zákazníkovi připomíná zboží, které zůstalo v jeho odloženém košíku a motivuje ho, aby nákup dokončil. Může mu např. nabídnout slevový kód, prezentovat zboží z podobné kategorie nebo cross-selling.
Systém posílá poděkování za provedení prvního nákupu. Zpráva může obsahovat jakýkoli další obsah.
Spolu s poděkováním za nákup systém posílá také slevový kód na další nákup. Služba marketing automation je propojená se systémem doporučení QuarticOn, můžeme tak nabídnout zboží z jiné kategorie, např. cross-selling.
Systém posílá poděkování za provedení druhého nákupu a pamatuje si zákazníkovo nastavení. Pro takový segment lze vytvořit zvláštní scénář.
Poté, co se zákazník nějakou dobu nehlásí, posílá mu systém upozornění, že na něj v obchodě čeká nové zboží. Zákazník také obdrží časově omezený slevový kód.
Pokud kód nevyužije, systém posílá připomenutí spolu s dalším slevovým kódem a znovu zve uživatele do obchodu.
Můžete navrhnout svůj vlastní scénář pro e-mailovou kampaň stejně jako frekvenci posílaných e-mailů. Prezentovaný příklad vychází z našich mnohaletých zkušeností a ze spolupráce se zákazníky.
Head of Business Development CEE
Ověřit nabídku
