Konverze je pro e-podnikatele ukazatelem. Nastává tehdy, když uživatel vykoná důležitou pro Tvou firmu činnost. Ze všech očekávaných aktivit je samozřejmě jedna nedůležitější: provedení nákupu. Nenalhávejme si, dobrá nabídka je již příliš málo, aby přesvědčit zákazníka. Nejlépe, aby byl celý nákupní proces maximálně zjednodušený a uzavřel se v 24h. Jak to udělat? Doručení výrobku musí fungovat jako švýcarské hodinky!
Zjisti, jak politika doručování zboží ovlivňuje konverzi a jaké požadavky má pro ni v současné době e-commerce.
Víš, že faktorem, který ovlivňuje odhození nákupního košíku je nejistota spojená s doručením? Podle šetření Gemiuse poukazuje na ni více jak 30% uživatelů. Tento ukazovatel potvrzuje, jak důležitá je politika doručování pro úspěch e-commerce. Výsledek zřetelně ukazuje, že každý
3. potenciální zákazník opouští Tvůj obchod s prázdnou, protože podmínky dodání výrobku ho přiměly k nákupu jinde. Jako základní problémy uvádějí cenu doručení a jeho dobu.
Uživatel je si vědom toho, že zpravidla cena výrobku není cenou konečnou. Po připočtení ceny za doručení často nabídka přestává být už natolik lákavá, aby ho přesvědčit k nákupu. Malé náklady na dodání výrobku jsou v současné době požadavkem e-commerce, který nelze podceňovat. Až 48% potenciálních zákazníků si rozmyslí nákup z ohledu na příliš vysokou cenu zásilky. Důkazem toho byl Den dopravy zdarma. Akce úspěšně přesvědčila Poláky k provedení objednávek, kterých bylo učiněno více než dvojnásob oproti předchozímu dni! Nejdůležitější je maximálně snížit částku za zásilku. Jak to udělat? Možná to bude znít banálně, ale jednoduše smlouvej ceny se svou doručovatelskou společnosti. Bojuješ o polovinu potencionálních zákazníků, tedy až dvojnásobné zvýšení prodeje.
Dokonce v případě doručení zdarma velkou roli hraje lhůta dodání. Výsledky šetření Gemius ukazují nato, že až pro 37% uživatelů představuje problém příliš dlouhá doba čekání na zásilku. Zákazník se pak zpravidla rozhodne pro nákup podobného výrobku u konkurence, která zaručuje kratší lhůtu dodání. Pro zákazníka nepříznivá politika dodání zesiluje také ROPO efekt. Uživatel našel v internetu veškeré informace ohledně výrobku a je již rozhodnut, nákup však provádí v offline kanálu. Představ si situaci, kdy poteciální zákazník potřebuje konkrétní věc a nalézáji ve Tvém obchodě. Dodací lhůta činí však 10 pracovních dnů. Co dělá? Poznamenává si parametry a jde si ji dneska koupit v kamenném obchodě. To je právě ROPO. A pokud provozuješ pouze internetový obchod, pak ROPO zabijí prodej Tvé nabídky.
Doprava zdarma a lhůta dodání do 24 hod. je snem každého e-podnikání. Víme však, že ne vždy lze vyhovět těmto podmínkám u všeho zboží a služeb. Existuje však několik klíčových pravidel, aby politika dodání nadále přispívala ke zvětšování konverze a rentabilitě e-commerce. Podrobnosti níže.
Uzavři dodací lhůtu ve 2 pracovních dnech. Pokud to není možné, pak nutně nabídni zákazníkovi podobné výrobky, u kterých dodací lhůta je kratší. Máš na to pouze 90 vteřin. Pokud je nevyužiješ – zákazník odejde ke konkurenci. Inteligentní možnost zkoumání potřeb a nabízení odpovídajících jim výrobků má engine doporučování QuarticOn. Nástroj zkoumá chování uživatele na stránce, a pokud uživatel začne hledat jiné řešení, systém mu zobrazí doporučení výrobků s podobnými parametry, ale kratší lhůtou dodání. Díky tomu zákazník provede nákup ve Tvém obchodě.
Ukaž zákazníkům, že se staráš! Proveď mezi uživateli anketu. Pamatuj na to, že nejdůležitější je individuální přístup. Každý zákazník má jiné potřeby a nejdůležitější je, aby je poznat a vytvořit obecný systém, který umožní splnit většinu z nich. Zeptej se svých zákazníku, co ještě můžeš pro ně udělat. Určitě sdělí, jaká dodací lhůta je pro ně optimální. Dobrým řešením je také doprava zdarma pro první nákup. Nejenže má pozitivní vliv na konverzi, ale také pěstuje loajalitu nových zákazníků.
