E-mailový marketing je obecně považován za jednu z nejdůležitějších oblastí digitálního marketingu. Hlavním úkolem je navazování kontaktů a udržování vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailů. E-mailový marketing lze však využít i jinak. Díky e-mailové komunikaci mohou firmy zákazníky informovat o novinkách v oboru, prezentovat svoji nabídku nebo nalákat na akční zboží. Možností je opravdu mnoho. Dnes si ukážeme, jak e-mailový marketing využít pro zvětšení konverze v internetovém obchodě.
Na co si dávat pozor při vytváření e-mailové marketingové kampaně?
Dle průzkumu „Global E-mail Marketing Market Analysis & Trends – Industry Forecast is 2025” trh e-mailového marketingu během nejbližší dekády naroste o více než 20 % a bude mít hodnotu kolem 23 miliard dolarů. A to je opravdu veliká třešeň na dortu!
E-mailová komunikace, která zvyšuje míru konverze, se podobá vítězné bitvě – s dobrou strategií Vám pomůže vyhrát válku o zákazníky. K dosažení cíle potřebujete dobře připravenou strategii. Sestavte rozpočet, rozsah činností, analyzujte silné a slabé stránky a vezměte pod drobnohled konkurenci. Snažte se dosáhnout následujících cílů:
Jak toho dosáhnout?
E-mailový marketing nemůže fungovat bez seznamu odběratelů. Jak vytvořit databázi? Přidejte formulář pro zápis k odběru newsletteru na stránce internetového obchodu. Navrhněte přidanou hodnotu každému, kdo zanechá své kontaktní údaje.
Přidanou hodnotou může být:
Především se ujistěte, že posílané e-maily jsou responsivní. Je velmi důležité, aby byly čitelné na různě velkých obrazovkách, protože mnoho zákazníků dnes používá mobilní zařízení.
Dalším důležitým bodem je předmět zprávy. Musí úzce souviset s obsahem e-mailu a měl by vzbudit zájem čtenáře. Kromě toho musí být předmět konkrétní a zřetelně adresátům sdělovat, co mohou při čtení e-mailu očekávat. Nezapomeňte, že do předmětu nepatří žádné prodejní prvky. Jejich čas přijde v té nejdůležitější části zprávy.
Ujistěte se, že hlavní část zprávy je vizuálně atraktivní. Při navrhování zprávy začněte shora – nezapomeňte, že to bude první, co čtenář po otevření zprávy uvidí. Umístěte zde zboží, které přesně splňuje potřeby zákazníka a také to, které chcete rychle prodat. Věnujte pozornost grafice. Pamatujte na to, že jedna fotka vydá za tisíce slov!
E-mailová marketingová kampaň se neobejde bez „výzvy k akci“, „CTA” neboli „Call to action”. E-mail nesmí obsahovat více než jednu výzvu. Příliš mnoho hesel typu „call to action“ může příjemci překážet a zmást ho. Inspirujte čtenáře jen k jedné důležité činnosti – „kup teď”, „objednat”, „ověřit nabídku”. Nezapomeňte, že zákazníci jsou rádi, když ví, co dělat a jaký z toho mají prospěch.
Přesvědčte zákazníky, aby u Vás nakoupili znovu. Nabídněte jim doplňkové zboží nebo srovnatelné dražší produkty. Pokud si například vaše zákaznice koupila červené lodičky, zkuste ji poslat e-mail se slevou na peněženku v podobné barvě. Je to skvělý způsob, jak navýšit hodnotu nákupu ve svém internetovém obchodě.
Pokud chcete zvýšit míru konverze prostřednictvím e-mailového marketingu, budujte povědomí o značce. Staňte se jedničkou na trhu. Zveřejňujte zajímavé obsahy na blogu a na sociálních sítích, odpovídejte na dotazy zákazníků. I v e-commerce je důvěra velmi důležitá. Zákazníci do vašeho e-shopu přicházejí různými cestami. Všude musíte podávat souvislé a autentické informace. Po obdržení vašeho e-mailu na to zákazník přijde – „Ano, to je ta firma, kterou sleduji na sociálních sítích a čtu její blog! Jsem rád, že si můžu koupit její zboží!”.
Posílejte e-maily tak často, jak to bude možné. Díky tomu dojde k dramatickému nárůstu leadů. Posílejte zákazníkům informace o akcích, nových kolekcích, událostech, kterých se vaše firma účastní.
E-mailový marketing je přímá forma kontaktu se zákazníky. Každý, kdo čte vaše zprávy, musí vnímat – „Ano, tahle nabídka je přímo pro mě!”. Přesně takový je cíl segmentace a personalizace e-mailingové databáze.
Poslední, nikoli nedůležitý bod souvisí s průběžným zlepšováním a sledováním mailingových kampaní. Vyzkoušejte různé zasílací časy, různé předměty zpráv nebo mailové šablony, které ovlivňují konverzi. Díky neustálému vylepšování a sledování mailingové kampaně najdete „zlatý střed” a maximalizujete zisky, které tato formy propagace internetového obchodu umožňuje.
E-mailový marketing je skvělou podporou internetového obchodu. Díky tomuto komunikačnímu kanálu můžete budovat obraz své značky, navazovat vztahy se zákazníky a navyšovat prodeje. Při přípravě mailingových kampaní věnujte pozornost personalizaci zpráv, nabízení doplňkového a komplementárního zboží nebo prezentaci bestsellerů. Pečujte o unikátní a charakteristickou vizualizaci vašeho brandu. Nezapomeňte na průběžnou optimalizaci posílaného obsahu, formát a čas odesílání. Analyzujte statistiky doručování e-mailů a chování odběratelů. Díky této e-mailové marketingové strategii určitě navýšíte prodeje ve vašem internetovém obchodě!
