Powszechnie uważa się, że e-mail marketing to jeden z najważniejszych obszarów marketingu cyfrowego. Jego rola sprowadza się do korzystania z wiadomości e-mail w celu nawiązywania i utrzymywania wartościowych relacji z klientami. Tak naprawdę rola e-mail marketingu może być wieloaspektowa. Firmy wykorzystują komunikację mailową, aby poinformować klientów o wydarzeniach branżowych, przedstawić asortyment czy też zachęcić do skorzystania z promocji. Możliwości jest naprawdę wiele. Dziś przyjrzyjmy się, jak najlepiej wykorzystać e-mail marketing, aby zwiększyć konwersję w sklepie internetowym.
Zgodnie z badaniem „Global Email Marketing Market Analysis & Trends – Industry Forecast is 2025” rynek e-mail marketingu wzrośnie o ponad 20% w ciągu następnej dekady i będzie wart około 23 miliardy dolarów. To naprawdę duża wisienka na torcie!
Komunikacja mailowa, która podnosi współczynnik konwersji, jest jak zwycięska bitwa – dobrze zaplanowana strategia pomoże Ci wygrać wojnę o klientów. Aby osiągnąć ten cel, musisz przygotować strategię. Określ budżet i zakres działań, przeanalizuj swoje mocne i słabe strony, a także weź pod lupę działania konkurencji, aby osiągnąć trzy cele:
Jak to osiągnąć?
E-mail marketing nie istnieje bez listy subskrybentów. Jak zbudować bazę danych? Dodaj formularz zapisu do newslettera na stronie sklepu internetowego. Zaproponuj dodatkową wartość każdemu, kto zostawi Ci swoje dane kontaktowe.
Przysłowiową „marchewką” może być:
Na początku powinieneś upewnić się, że Twoje e-maile są responsywne. Oznacza to, że powinny być czytelne na różnych ekranach, niezależnie od ich wielkości. Ma to ogromne znaczenie, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy urządzenia mobilne są w powszechnym użytkowaniu.
Kolejnym ważnym elementem jest tytuł wiadomości. Należy pamiętać, że musi on być ściśle powiązany z tematyką e-maila oraz powinien wzbudzać zainteresowanie czytelnika. Poza tym tytuł powinien być także konkretny i w jasny sposób komunikować czytelnikom czego mogą spodziewać się z dalszej części wiadomości. Trzeba także pamiętać, aby nie dodawać do tytułu elementów sprzedażowych. Na tę część komunikacji przyjdzie czas w zasadniczej części wiadomości.
Upewnij się, że główna część wiadomości jest atrakcyjna wizualnie. Projekt mailingowy rozpocznij od jego górnej części – pamiętaj, że na tym rejonie odbiorca skoncentruje się po otworzeniu wiadomości. Z tego względu warto umieścić tutaj produkty, które idealnie trafiają w potrzeby klientów oraz te, które chcemy szybko sprzedać. Zadbaj również o estetykę grafik. Pamiętaj, że jedno zdjęcie jest warte tysiąc słów!
Niezbędnym elementem każdej kampanii e-mail marketingowej jest „wyzwalacz” znany pod pseudonimem „wezwanie do działania”, „CTA” czy „Call to action”. Ważne jest, aby skupić się na dodaniu tylko jednego CTA w danej wiadomości e-mail. Zbyt duża ilość haseł z gatunku „wezwań do działania” może być myląca i przeszkadzać odbiorcy. Z tego powodu należy zainspirować czytelnika do jednego ważnego działania – „kup teraz”, „zamów”, „sprawdź ofertę”. Klienci lubią wiedzieć, co robić i jakie korzyści odniosą. Zapamiętaj to!
Przekonaj klientów, aby dokonali w Twoim e-sklepie kolejnego zakupu. Zaproponuj im produkty komplementarne lub droższe od tych, które kupili. Na przykład, jeśli klientka kupiła u Ciebie czerwone szpilki, to warto wysłać jej e-mail ze zniżką na portfel w podobnym kolorze. W ten sposób zwiększysz wartość zakupową koszyka w swoim sklepie internetowym.
Przede wszystkim, jeśli chcesz zwiększyć liczbę potencjalnych konwersji w e-mail marketingu, zadbaj o budowanie świadomości marki. Stań się liderem w branży. Publikuj ciekawe treści na blogu i w mediach społecznościowych, odpowiadaj na zapytania klientów. Zaufanie jest bardzo ważną kwestią, również w e-handlu. Klienci docierają do Twojego e-sklepu różnymi kanałami. W każdym z nich musisz budować spójne i autentyczne wiadomości. Następnie, po otrzymaniu e-maila od Ciebie, w świadomości klienta zapali się lampka – „Tak, to jest firma, którą śledzę w mediach społecznościowych i czytam ich bloga! Cieszę się, że mogę kupić ich produkty!”.
Pamiętaj, aby wysyłać e-maile tak często, jak to możliwe. Takie działanie spowoduje gwałtowny wzrost liczby leadów. Przesyłaj klientom informacje o promocjach, nowej dostawie towarów, wydarzeniach, w których bierze udział Twoja firma.
E-mail marketing to bardzo bezpośrednia forma kontaktu z klientami. Każdy, kto czyta wiadomości od Ciebie, powinien czuć – „Tak, ta oferta została przygotowana specjalnie dla mnie!”. Segmentacja i personalizacja bazy mailingowej mają właśnie taką moc.
Ostatni, ale nie mniej ważny punkt, związany jest ze stałym ulepszaniem i monitorowaniem kampanii mailingowych. Testowanie różnych godzin wysyłki, różnych tytułów wiadomości czy szablonów mailingu, to bardzo ważne kwestie, które wpływają na konwersję. Ciągłe ulepszanie i monitorowanie kampanii mailingowej pozwalają na znalezienie „złotego środka” i zmaksymalizowanie zysków płynących z tej formy promocji sklepu internetowego.
Podsumowując, e-mail marketing może być świetnym wsparciem dla każdego sklepu internetowego. Warto używać tego kanału komunikacji, aby zbudować wizerunek swojej marki, nawiązać relacje z klientami i zwiększyć sprzedaż. Przygotowując kampanie mailingowe, pamiętaj o personalizowaniu wiadomości, oferowaniu produktów uzupełniających i komplementarnych czy prezentacji bestsellerów. Zadbaj o unikalną i charakterystyczną dla Twojego brandu szatę graficzną. Nie zapominaj także o stałej optymalizacji treści wysyłek, ich formatu i czasu wysyłki. Analizuj statystyki dostarczalności i zachowania subskrybentów. Dzięki takiej strategii e-mail marketingowej z całą pewnością zwiększysz sprzedaż w Twoim sklepie internetowym!
