Sociální sítě ve službách e-commerce

Sociální sítě dnes patří mezi nejúčinnější komunikační kanály. Pomáhají při kontaktu s potenciálními zákazníky, při budování hlubokých vztahů, které úzce souvisí i s navýšením prodejů v e-shopech.

Jak využít potenciál sociálních sítí?

• Přístup k odběratelům – dobře spravovaný profil na sociálních sítích je skvělým nástrojem pro zlepšení povědomí o značce u potenciálních zákazníků a pro budování okruhu fanoušků značky. Ideálním prostředkem je správně zvolený content – příspěvky, fotografie nebo videa.
• Shromažďování informací – sociální sítě jsou efektivním nástrojem k shromažďování cenných informací o preferencích a chování spotřebitelů. Nejoblíbenější platformy jako jsou Facebook, Instagram, Twitter, YouTube nebo Pinterest, jsou pro firmy skvělým zdrojem podrobných demografických údajů – o věku, pohlaví a lokalitě potenciálních příjemců. Umožňují jim detailně poznat potřeby zákazníků a vytvářet personalizovaná sdělení.
• Výzva k akci – oblíbené sociální sítě firmám umožňují umístit tlačítka v popisku stránky a v postech typu CTA (Call To Action). Zájemci se tak mohou prokliknout přímo na stránku daného zboží, díky čemuž roste míra konverze daného kanálu. Kromě tlačítka „kup teď”, mohou sociální sítě přesměrovat zákazníky na stránku s kontaktními údaji, ke stažení mobilní aplikace nebo povzbudit k dalším činnostem (například ke stažení e-booku).

Jak zvolit vhodné sociální sítě?

Díky širokému dosahu a snadnému ovládání jsou sociální sítě ideálním komunikačním kanálem mezi značkou a zákazníky. Abyste naplno využili potenciál sociálních sítí, musíte si nejdřív odpovědět na klíčové otázky:

• Kdo je vaší cílovou skupinou?

Jiná cílová skupina se pohybuje na Facebooku, jiná na Instagramu, a ještě jiná na Snapchatu. Zvolené platformě musí odpovídat i content a způsob komunikace.

• Čeho chcete díky sociálním sítím dosáhnout?

Díky různým sítím můžete dosáhnout různých cílů. Facebook je skvělým nástrojem pro podporu prodeje zboží a služeb, na Instagramu se můžete prezentovat jako značka s „lidskou“ tváří a na YouTube ukázat, jak využít nabízené výrobky.

• Co budete publikovat?

Každá sociální síť se řídí jinými pravidly – a to i v otázce contentu. Zatímco na Facebooku potřebujete úderný obsah, na YouTube musíte investovat do videa a na Instagramu nebo Pinterestu do estetického grafického contentu.

Konečnou volbu ideálního komunikačního kanálu na sociálních sítích musíte vždy přizpůsobit cílové skupině. Jednoduše řečeno – vaše firma musí být tam, kde jsou vaši zákazníci.