Nic tak neodradí zákazníka jako error 404. Prázdná stránka při vyhledávání tvoří 97% bounce rate. Je to velmi důležitá metrika a je nutno ji věnovat zvláštní pozornost. Napovíme jenom, že nejpopulárnější chybové stránky 404 nejsou úspěšné v e-commerce. My však známe něco, co funguje.
Vzpomínáš si na situaci, kdy jsi při nakupování na internetu kliknul na zvolenou položku a místo toho, aby ses dostal na stránku výrobku, byl jsi přesměrován na stránku Chyba 404, chybí výsledky vyhledávání? Error HTTP 404 znamená, že stránka nebyla nalezena na serveru. Je možné, že byla odstraněna nebo přemístěna, adresa URL nebyla správně modifikována nebo uživatel nesprávně napsal URL. Stručně řečeno chyba 404 znamená, že stránka přiřazená k zadanému URL neexistuje.
Už víme co je to chyba 404 a jak negativní dopad pro Tvůj obchod se sebou přináší. Přejděme tedy k jejímu opravení. Nejdříve zapni zprávy o chybách a následně obnov stránku s chybou 404, aby zkontrolovat obsah hlášení, který umožní zjistit příčinu problému. Níže uvádíme 4 nejčastější příčiny a způsoby jejich řešení.
error 404 se velmi často objevuje na stránkách, které byly dříve z nějakého důvodu odstraněny z Tvého obchodu. Mohly však být dříve indexovány ve vyhledavači a uživatele se nadále s nimi setkávají.
Řešení: nastavit přesměrování odstraněných stránek na např. dedikovanou stránku HTML, která bude vlídným způsobem informovat uživatele o chybě. V další části článku představujeme řešení – zvyšující prodejní potenciál – pro tuto stránku.
Pokud obsah hlášení říká Nemáš oprávnění k přístupu k… problém se týká nejpravděpodobněji oprávnění.
Řešení: přizpůsobit své oprávnění CHMOD prostřednictvím serveru FTP. Oprávnění k přístupu se mezi dodavateli liší, proto nejlépe kontaktuj svého dodavatele s žádostí o poskytnutí informace nebo s žádostí, aby přizpůsobil nastavení místo Tebe.
V případě, kdy se chyba 404 zobrazuje po instalaci certifikátu SSL, znamená to že, certifikát SSL nebyl správně zkonfigurován.
Řešení: Ověřit u svého dodavatele internetových služeb, jestli se Tvoje adresa URL v protokolu SSL spojuje se správnou adresou URL uvnitř souboru .htaccess.
Htaccess je to konfigurační soubor využíván servery Apache v hlavním adresáři, který je zodpovědný za kontrolu přesměrování a také změny adresy URL.
Řešení: problém často vyřeší už samotné opětovné obnovení souboru. Můžeš ručně odstranit soubor .htaccess prostřednictvím serveru FTP a opětovně ho otevřít v Back Office/Pokročilých parametrech/Nastavení výkonu.
Chybová stránka 404 je jedním z míst virtuálního prostoru online obchodu, které má potenciál ke generování dodatečného prodeje a bývá většinou nevyužito. Nejpopulárnější stránky error 404 nejsou efektivní pro Tvé podnikání.
Existuje však řešení, které díky příznivému rozhraní (nativní doporučení) podvědomě ujišťuje návštěvníka, že se pořád nachází na správném webu a zadržuje ho na něm, přičemž ho zároveň vybízí k pokračování v nákupním procesu.
Použití personalizovaného systému doporučení na stránce error 404 pomáhá potenciálnímu zákazníkovi najit výrobek, což se nakonec projevuje v prodeji.
