Home Uniwersytet e-commerce Strona błędu 404, która konwertuje

Strona błędu 404, która konwertuje

Nic tak nie odstrasza klienta jak error 404. Pusta strona wyszukiwania stanowi 97% bounce rate. To bardzo ważna metryka i należy zwrócić na nią szczególną uwagę. Podpowiemy tylko, że najpopularniejsze strony błędu 404 nie są skuteczne w e-commerce. Znamy jednak coś, co działa.

Czym jest błąd 404?

Czy przypominasz sobie sytuację, kiedy robiąc zakupy przez Internet kliknąłeś w wybraną pozycję i zamiast przejść do strony produktu, zostałeś przekierowany do strony Błąd 404, brak wyników wyszukiwania? Error HTTP 404 oznacza, że strona nie została odnaleziona na serwerze. Mogła zostać usunięta lub przeniesiona, adres URL nie został właściwie zmodyfikowany lub użytkownik błędnie wpisał URL. Reasumując, błąd 404 oznacza, że strona przyporządkowana do wprowadzonego URL nie istnieje.

Weźmy pod lupę najczęstsze przyczyny i rozwiązania…

Wiemy już, czym jest błąd 404 oraz jakie negatywne skutki dla Twojego sklepu za sobą niesie. Przejdźmy zatem do jego naprawiania. Po pierwsze włącz raportowanie błędów, a następnie odśwież stronę z błędem 404, by sprawdzić treść komunikatu, który pozwoli ustalić źródło problemu. Poniżej przedstawiamy cztery najczęstsze przyczyny oraz sposoby ich rozwiązania.

Usunięcie stron

Error 404 pojawia się bardzo często na stronach, które zostały wcześniej z jakiegoś powodu usunięte z Twojego sklepu. Mogły one jednak zostać uprzednio zaindeksowane w wyszukiwarce i użytkownicy wciąż na nie trafiają.

Rozwiązanie: Ustaw przekierowanie stron usuniętych np. na dedykowaną stronę HTML, która poinformuje użytkownika w przyjazny sposób o błędzie.

Brak uprawnień

Jeśli treść komunikatu mówi: Nie masz uprawnienia dostępu do…, problem dotyczy najpewniej uprawnień.

Rozwiązanie: Dostosuj swoje uprawnienia CHMOD poprzez serwer FTP. Uprawnienia dostępu różnią się pomiędzy dostawcami, dlatego najlepiej skontaktuj się ze swoim z prośbą o udzielenie informacji lub poproś, by dostosował ustawienia za Ciebie.

Niepoprawnie skonfigurowany Certyfikat SSL

W przypadku gdy błąd 404 wyświetla się po instalacji certyfikatu SSL, jest to równoznaczne z tym, że certyfikat SSL nie został poprawnie skonfigurowany.

Rozwiązanie: Sprawdź u swojego dostawcy usług internetowych, czy Twój adres URL w protokole SSL łączy się z poprawnym adresem URL wewnątrz pliku HTACCESS.

Problemy z plikiem HTACCESS

HTACCESS to plik konfiguracyjny używany przez serwery Apache w folderze głównym, który odpowiedzialny jest za kontrolę przekierowań, a także zmiany adresu URL.

Rozwiązanie: Często problem rozwiązuje już samo ponowne odtworzenie pliku. Możesz usunąć plik HTACCESS ręcznie za pośrednictwem serwera FTP i ponownie go odtworzyć w Back Office -> Zaawansowanych Parametrach -> Ustawieniach Wydajności.

Błąd 404, który, zamiast odstraszać, konwertuje?

Strona błędu 404 to jedno z miejsc wirtualnej przestrzeni sklepu online, które ma potencjał, by generować dodatkową sprzedaż, a pozostaje zazwyczaj niewykorzystane.

Najpopularniejsze strony error 404 nie są skuteczne dla Twojego biznesu. Istnieje jednak rozwiązanie, które dzięki przyjaznemu interfejsowi (rekomendacja natywna) podświadomie zapewnia odwiedzającego, że wciąż jest na właściwej witrynie i zatrzymuje go na niej zachęcając do kontynuowania procesu zakupowego.

Zastosowanie spersonalizowanego systemu rekomendacyjnego na stronie error 404 pomaga potencjalnemu klientowi znaleźć produkt, co ostatecznie przekłada się na sprzedaż.

Najczęściej stosowanymi strategiami rekomendacji są:

  • spersonalizowane propozycje produktów podobnych do tych, które klient przed chwilą oglądał w sklepie;
  • ostatnio oglądane produkty;
  • bestsellery lub oferty promocyjne.
Strona koszyka: czy jeszcze sprzedawać?
Jak wykorzystać potencjał thank you page?
Pusty koszyk, czyli jak uniknąć najczęstszego błędu w e‑commerce

Strona korzysta z plików cookies w celach statystycznych, zgodnie z Polityka prywatności.