Domovská stránka Univerzita e-commerce Stránka košíku: zda ještě prodávat?

Stránka košíku: zda ještě prodávat?

Košík, tedy jedno z klíčových míst v online obchodě. Vzorově konstruovaná stránka košíku je ta, která dodržuje rovnováhu mezi konverzi a šanci zvětšit hodnotu objednávky. Konkrétně řečeno, je nutno se vyhýbat situacím, kdy zákazník přechází na jinou substránku, a současně ho povzbudit k dalšímu nákupu. Dneska se odrobněji podíváme na účinnou strategii doporučení na stránce košíku.

Co jsou doporučení na stránce košíku?

Doporučení na stránce košíku se zobrazují, kdy si zákazník kontroluje jeho obsah. Dělá to ve dvou případech:

  • aby ověřil nákupní seznam a odstranil z něj určité výrobky;
  • s cílem doplnit objednávku a přejít k placení.

Zobrazují se mu tehdy doporučení generovaná na základě informací o výrobcích, které se již nacházejí v košíku. Zákazník vidí před sebou zpravidla rámeček s názvem Zákazníci, kteří si koupili tento výrobek, koupili také. Tato doporučení mají obrovský prodejní potenciál. Existuje však řada pravidel, které rozhodují o jejich úspěchu.

Co chápeme jako úspěch v tomto případě?

  • zadržení zákazníka na stránce košíku
  • prodej nacházejících se v něm výrobku
  • povzbuzení zákazníka k nákupu navíc

Níže podrobně popisujeme nejúčinnější strategii.

Vhodně zvolené komplementární výrobky

O účinnosti doporučení rozhoduje především strategie prodeje. Obecnou chybou je doporučování podobných produktů. Například: zákazník se rozhodl pro koupi notebooku. Přechází do košíku, aby dokončil transakci, a zde jsou mu doporučeny další modely. Doporučení přináší opačný výsledek než ten žádoucí: dezorientuje kupujícího. Kupující opouští košík a znova začíná proces vyhledávání vhodného výrobku.

Jak to udělat správně? Nejúčinnější strategii je cross-sell! Navrhni komplementární výrobky, které budou tvořit doplnění výrobku v košíku. Doporuč počítačovou myš nebo přehoz na obrazovku a zákazník místo toho, aby koupil jeden výrobek – koupí celou sadu. Navíc doporučení by měla být dynamická, tj. bleskově přizpůsobit svůj obsah ke změnám obsahu košíku.

Výrobky mírně zvyšující hodnotu objednávky

Kdy zákazník přechází do košíku, směřuje k ukončení nákupního procesu. Není vhodné mu doporučovat výrobky, kterých zakoupení je spojeno s velkým výdajem. Doporučuj pouze levnější výrobky než ten již obsažený v košíku. Zákazník se rád rozhodne pro nákup, pokud uvidí funkční výrobek za niskou cenu. Vraťme se ještě jednou k příkladu notebooku. Pokud v poslední etapě prodeje budou doporučeny utěrky na obrazovku, zákazník si je určitě koupí, jelikož:

  • tak málo stojí,
  • uvědomuje si potřebu, kterou je správná péče o nový přírůstek.

V košíku nakonec přistávají dva výrobky.

Konverze v oblasti košíku

Pamatuj, že se Tvůj zákazník nachází již v poslední etapě nákupního procesu. Neměl bys ho proto od něho odvádět. To však nevylučuje dodatečný prodej! Jak vzájemně spojit tyto dvě klíčové otázky? Výrobek z rámečku doporučení, by měl po klinutí automaticky přistát v košíku. Přesměrování na stránku výrobku je v tomto případě zbytečnou aktivitou navíc. Zjednodušení a zkrácení procesu provádění nákupu je recept na vyšší prodej. Tvůj zákazník určitě docení taková ulehčení!

Doporučení pouze na stránce shrnutí objednávky

Od přechodu do košíku k dokončení transakce dělí uživatele dva kroky:

  • shrnutí objednávky;
  • platba.

Klíčovou otázkou je to, kde zobrazíš návrhy výrobků. Je vhodné nabídnout doplňující příslušenství zákazníkovi, který jde ke kase. Pokud však již drží v ruce kreditní kartuje již na to pozdě. Pravidlo je následující: ano pro doporučení na stránce se shrnutím, ne pro doporučení na etapě platby.

Stručně řečeno…

  • strategie: v oblasti košíku používej cross-selling, tedy doporučuj komplementární výrobky;
  • cena: doporučované výrobky by měly být levnější než ty obsažené v košíku;
  • místo: doporučení používej na stránce se shrnutím objednávky;
  • technologie: používej pouze dynamická doporučení;
  • jednoduché řešení: provedení dalšího nákupu by mělo probíhat bez nutnosti opustit košík.

Stránka používá soubory cookies za účelem vedení statistiky v souladu s podmínkami Ochrana osobních údajů.