Podle hodnocení agentur Gartner a Forrester, je Magento globálním leaderem mezi e-commerce platformami. Je největším e-commerce ekosystémem na světě. Více než 5000 funkcionalit, řada pokročilých marketingových nástrojů s podporou AI a machine learning, neomezená rozšiřitelnost, Cloud verze a škálovatelnost, dělají z Magento nejsilnější omnichannel a multi-store platformu. To je v kostce krátké představení Magento.
Autorem článku je Vojtěch Košák z MageXo. Je zkušený e-commerce konzultant, projektový manažer a product owner. Než se stal součástí MageXo rodiny, staral se téměř 3 roky o rozvoj e-commerce v Dr.Max a před tím stejnou dobu také v Datart. Ví, jak funguje miliardový e-shop i malá firma.
• Magento je od roku 2018 součástí Adobe, a právě spojení dvou bohatých ekosystémů přináší vysokou přidanou hodnotu.
• Agilita řešení umožňuje krátký Time-To-Market a dlouhodobě udržitelný TCO.
• Magento zvládne správu více e-shopů z jediného admin panelu.
• Jako hybridní platforma dokáže i správu B2B a B2C z jednoho řídicího panelu.
• Nabízí jednoduchou integraci třetích stran a snadné adopce jakýchkoliv inovací, které podporuje odborná komunita s více něž 400 000 členy a komunitními kontributory.
• Magento má vlastní Marketplace, které nabízí rozšíření o nové funkcionality a integrace třetích stran.
• Díky více než 150 jazykovým mutacím, lokalizovaným odborným znalostem a globálnímu dosahu, je ideální volnou pro společnosti, které plánují expanzi (nebo naopak konsolidaci).
Platforma Magento je díky svým nástrojům vhodná pro B2B. Umožňuje sledovat chování zákazníků, flexibilní správu cenových a slevových politik, snadné integrace ERP a mnoho dalšího. Servisně orientovaná architektura je vhodná pro implementaci headless & PWA řešení. Pokročilé funkce analyzují zákazníka B2B a personalizují mu nabídku na základě automaticky rozpoznaného místa, jazyka a měny. Magento funkce pro B2B umožňují segmentaci zákazníků a odstupňování cen pro různé skupiny zákazníků.
Systém nabízí:
• možnost vyjednávání cenových podmínek a přípravu individuálních nabídek
• škálu platebních podmínek a metod
• Magento je připravené na integraci s jakýmkoliv ERP systémem pomocí API
• dynamické katalogy a ceníky přizpůsobené na mírů zákazníkům
• možnost realizovat velkoobjemové objednávky zadáním nebo importem SKU produktů do košíku, i pomocí tištěných SKU katalogů produktů, což výrazně urychluje proces
• lze nastavit opakující se objednávky
• Magento multi warehouse nástroje řeší logistiku a správu různých entit
Díky flexibilnímu rozhraní a architektuře je Magento jednou z nejlepších e-commerce platforem v kontextu responzivního web designu a nabízí zákazníkům B2B srovnatelný zážitek z mobilního nakupování, jako je v sektoru B2C.
B2B a B2C segmenty jsou si stále více podobné právě v zaměření na poskytování co nejlepší customer experience. Dnešní zákazníci v obou sektorech jednoduše očekávají, že dostanou vše „naservírované“ a proto je dobré zvolit pro e-com business all-in-one platformu, která bude využívat zkušenosti zákazníků k neustálému rozvoji. Magento společně s Adobe fungují jako digital experience platform (DXP) a kombinují a koordinují aplikace, včetně správy obsahu, vyhledávání, personalizace, integrace, spolupráce, analytiky, testování, mobilní a omnichannel podpory.
Pro většinu společností po celém světě, je customer experience hlavní prioritou, díky tomu vykazují vyšší meziroční růst prakticky v každé metrice životního cyklu zákazníka. Adobe se v oblasti DXP stala druhý rok po sobě lídrem v hodnocení Gartner Magic Quadrant.
Adobe Experience Cloud je DXP platformou, která využívá AI a machine learning a sjednocuje:
• Adobe Marketing Cloud – řešení pro správu, měření, testování, přizpůsobení, optimalizaci a organizaci kampaní napříč kanály.
• Adobe Advertising Cloud – sjednocuje a automatizuje všechna média, obrazovky, data a kreativitu a umožňuje kontrolu nad celým reklamním prostředím.
• Adobe Analytics Cloud – pomocí nástrojů analyzuje interní i externí data a poskytuje přesné a srozumitelné informace.
• Adobe Commerce Cloud – flexibilní a rozsáhlé řešení pro správu všech aspektů obchodního prostředí.
Všechny produkty spolupracují, jsou silně prointegrované s Magento a umožňují sdílení dat v reálném čase a vytváření skutečně přizpůsobené CX.
80 % zákazníků dává přednost nákupu u společnosti, která nabízí personalizované nákupní zážitky. Personalizace je důležitá v B2C i B2B pro zapojení nakupujících, zvýšení opakovaných nákupů, podporu prodeje a zvýšení konverzí. Magento funkce zajistí segmentaci zákazníků a následnou přizpůsobenu nabídku. Prezentuje tak obsah, produkty, propagace i ceny na základě jejich profilů, předchozího chování a historie nákupů.
Customer experience je dnes stejně důležitá v B2B jako v B2C. V B2B do nákupního procesu často vstupuje více osob a nákupní rozhodnutí tak bývají postavená primárně na logice, na rozdíl od B2C, kde jsou nákupní rozhodnutí ovlivněná emocemi. Zákazníkům B2B může nákup trvat déle, ale výhoda spočívá v tom, že se mohou stát opakovanými dlouhodobými klienty s většími objednávkami. Hlavním cílem, je umožnit klientům B2B nakupování on-line se stejným CX, jako je u B2C. Proto Magento nabízí nástroje pro personalizaci pro B2C i B2B.
Je automatizovaným řešením personalizace e-shopů, které přizpůsobí obsah pomocí testování. Vytváří profily zákazníků, které používá pro personalizaci omnichannel businessu. Využívá A/B a multivarietní testování na všech kanálech z jednoho místa. Vylepšuje CX díky automatizaci a škálování na základě AI. Pomocí sdíleného profilu poskytuje konzistentní a přizpůsobené prostředí v průběhu celé customer journey, i když zákazníci kanály mění.
Je nástroj AI a machine learning. Pomáhá vytvářet lepší marketingové prostředí pro zákazníky a umožňuje rychleji přijímat rozhodnutí k cílenému marketingu. Právě využívání AI slouží k řadě praktických úkolů – získávání podrobných informací o uživatelích a jejich chování, kreativnější řešení, zrychlení jednotlivých kroků a pracovních postupů a přijímání rozhodnutí v reálném čase. Adobe Sensei zvyšuje schopnost vytvářet a poskytovat personalizované služby, které předvídají požadavky zákazníků.
Adobe Sensei je také hnací motor funkce Product recommendation. Ta je krásným příkladem výkonného nástroje pro personalizaci, pomocí kterého můžete zvýšit počet konverzí, příjmů a stimulovat zapojení nakupujících. Nabízí 9 typů doporučení pro vaše zákazníky jako například nejsledovanější, nejčastěji zakoupené, více podobných, doporučeno pro vás, trendy a další.
Cílená segmentace (Targeted segmentation): optimalizace marketingových aktivit pomocí dynamického obsahu, propagačních akcí a bannerů na základě vlastností, jako je adresa zákazníka, historie objednávek nebo obsah nákupního košíku.
Skupiny zákazníků (Customer groups): nabídka různých produktů a cen podle skupin zákazníků nebo sdíleného katalogu. Na základě zařazení zákazníků do skupin, je možné určovat jaké slevy jsou pro ně k dispozici, a jaká daňová třída se na danou objednávku vztahuje.
Sdílený katalog (Shared Catalogue): Magento Commerce nabízí pro B2B možnost udržovat sdílené katalogy s vlastními cenami pro různé společnosti. Kromě hlavního produktového katalogu dává zákazníkům přístup ke dvěma typům sdílených katalogů s různými cenovými strukturami
