Uvažoval jsi o tom, jak co nejefektivněji využit celý prostot Tvého online obchodu? Odpověď zní zajisté ‘ano’. A podařilo se Ti to udělat? Při pohledu na většinu e-obchodů se nabízí odpověne’. Pokud podrobíš analýze zprávu Google Analytics, hned zjistíš, že skoro každý uživatel opouští stránku po provedení nákupu. Ostatně dokončil transakci, takže může odejit od virtuální kasy. Postačí však zavést jednu nepatrnou změny, aby se otočil a vygeneroval dodatečný prodej. Pamatuj na to, že nový nákupní proces zahajujeme ihned po ukončení toho posledního! Klíčem je vytvoření nové potřeby. Zákazník ji bude chtít uspokojit ihned nebo se vrátí za tímto čelem za několik dnů… Úspěch spočívá v optimalizaci stránky Thank You Page. Podívej se, jak poděkovat svému zákazníkovi, aby začal chtít nakoupit více.
Thank you page, neboli stránka s poděkováním, je to stránka uzavírající nákupní proces. Zobrazuje se zákazníkovi po realizaci cíle obchodu, tj. po dokončení transakce. Občas poděkování doprovází dodatečně oznámení, že potvrzení objednávky bylo odesláno na uvedenou e-mailovou adresu.
Poděkování je vlastně zobrazováno u každého podnikání e-commerce. Zpravidla bohužel obrovský potenciál stránky Thank You Page zůstává bez povšimnutí!
Když ho chytře využiješ, stránka spoděkováním může:
Strona Thank You Page je ideálním místem, aby oslovit Tvé loajální zákazníky. Ocitli se na ní jenom ti zákazníci, kteří provedli nákup. Ukaž jim, že jejich názor je pro Tebe důležitý! Požádej o vyplnění krátkého dotazníku a dozvíš se, kdo je Tvůj zákazník a co můžeš udělat, abys ještě lépe vyhověl jeho potřebám.
Např. Co ještě můžeme udělat, aby Ti ulehčit ná kupní proces?
a) zavést platbu prostřednictvím PayU
b) umožnit osobní odběr zboží
c) zasílat Ti informace o novinkách v obchodě na Tvou e-mailovou adresu
Stránka Thank You Page má obrovský prodejní potenciál. Ostatně dostanou se na ní pouze ti zákazníci, kteří se rozhodli pro nákup, takže ti nejvíce rozhodnutí. Pamatuj si, že klíčem k vygenerování většího zisku již není přivedení nového zákazníka na stránku- ostatně reklamní kampaně jsou velmi drahé. Nejlepší a současně bezplatnou reklamní plochou je Tvůj vlastní obchod. A zisk navíc vygeneruje zákazník, který se v něm již nachází: prostřednictvím zakoupení většího množství zboží. Přesvědč uživatele, který již provedl první nákup, aby se vrátil pro další věc! Stránka s poděkováním je ideálním místem pro zavedení personalizovaných doporučení. Engine doporučení QuarticOn se opírá o pokročilé algoritmy, které umožňují zobrazení nejpřesnějších propojení výrobků v reálném čase. Systém zkoumající chování zákazníka se opírá o dynamická doporučení. Co to znamená v praxi? Algoritmus registruje zakoupení notebooku a na stránce Thank You Page doporučuje výrobky, které ho doplňují a pouze nepatrně navyšují hodnotu objednávky, jako jsou podložka pod počítač nebo myš. Zákazník si uvědomuje potřebu, doporučení vyvolává dodatečný nákupní impuls a další výrobek putuje do košíku. Zde je vhodné ukázat akční nabídku obchodu. Zákazník se o to raději rozhodne pro nákup zlevněného výrobku.
Asi nechceš, aby Tví zákazníci na Tebe zapomenuli hned po provedení nákupu? Tvým cílem by mělo být angažování zákazníků prostřednictvím ostatních kanálů obchodů, které jim budou o Tobě připomínat. Zároveň je pod poděkováním na stránce Thank You Page požádej, aby začali sledovat Tvé Social Media. Ikony Facebook nebo Instagram se dobře osvědčí, ostatně vizuální sdělení lépe oslovuje příjemce. Můžeš také povzbudit ke sdílení Tvé stránky a navrhnout zapojení do newsletteru. Poslední možnost je určitě přesvědčí, pokud jim na oplátku nabídneš slevu na další nákup.
