Jak měřit ROI v e-commerce?

John Wanamaker kdysi řekl:

(…) polovina peněz utracených za reklamu se vyhazuje z okna. Bohužel nevím, která polovina.

Ve stejné situaci je mnoho lidi podnikajících v e-commerce. Víte, že bez analýzy údajů týkající se fungování Vašeho internetového obchodu můžete přijít o část zisků i zákazníků? Jak se tomu vyhnout?

ROI – Vaše e-commerce pod drobnohledem

ROI (ang. Return On Investment) patří mezi nejdůležitější ukazatele rentability online činnosti. Představuje úroveň zisků z konkrétních propagačních a prodejních aktivit. Díky analýze ROI zjistíte, kolik Vám každá investovaná koruna vydělala.

Jak vypočítat ROI?

Výpočet ukazatele ROI se může týkat mnoha faktorů internetového obchodu. Musíte si přesně stanovit cíle, kterých chcete díky analýze ROI dosáhnout, aby získané informace byly spolehlivé. Než začnete počítat, přemýšlejte, které elektronické kanály chcete měřit – sociální média, e-mail marketing, placené reklamy nebo třeba organickou návštěvnost.

Výpočet ROI vychází z tohoto základního vzorce:

Pokud je výsledek výpočtu ukazatele ROI nízký, je zřejmé, že výdaje převýšily zisky. Pokud je hodnota ROI pro změnu vysoká, znamená to nízké náklady na získání leadu. Čím je větší, tím rentabilnější jsou aktivity v e-commerce.

Při výpočtu ROI v e-commerce nezapomeňte na jeho hodnotu vůči:

• CAC (ang. Customer Acquisition Cost), tedy nákladům na získání zákazníka,
• LTV (ang. Customer Lifetime Value), tedy hodnotě vztahu se zákazníkem.

Pokud například víte, že hodnota vztahu se zákazníkem získaným během placené reklamní kampaně na Facebooku je 2 000 CZK a jeho získání Vás stálo 500, bude ROI této investice 300%. To znamená, že každá investovaná koruna Vám vydělá 3 koruny. Díky takové analýze získáte přehled o účinnosti marketingových kampaní v konkrétních informačních kanálech.