Stále větší výdaje na propagační aktivity a zisk nikde? CPC šplhá nahoru a prodej je pořád stejný? Pozastavme se nad tím, z čeho to vyplývá. Cena za jedno kliknutí stoupá, takže platíš více za stejný pohyb. Navíc, zatímco množství konkurence neustále roste, reklamního prostoru k využití nepřibývá. Má to za následek narůst nákladů na reklamní kampaně, které nepřispívají ke zvětšení obratu. Pokud tedy reklama stojí víc a prodej zůstává beze změn, znamená to jedine: ukazatel rentability klesá. Napovíme Ti, co udělat, aby tvá taktika byla nejen efektní, ale také efektivní. Seznam se s 3 jednoduchými způsoby na udržení ukazatele efektivity propagačních aktivit na výdělečné úrovni.
Podívejme se blíže na současnou situaci v odvětví e-commerce. Hodnota celého trhu online obchodů činí více než 36 mld. polských zlotých a lze ji již porovnávat s hodnotou farmaceutického trhu. Odborníci Gemius předpovídají, že tato hodnota bude z roku na rok narůstat o cca 20%. Online obchody stále přibývají a se závěrem 2017 jejich bude až o 15% více. Není se čemu divit.
Tento způsob nakupování má jednoznačnou výhodu oproti tradičnímu nakupování. Širší nabídka výrobků na jednom místě a zejména snadnost v uskutečnění transakce, to jsou jedny z mnoha výhod plynoucích pro zákazníka. Trh se rozrůstá velmi rychle a moderní technologie zajišťuje každému k němu přístup. Jaký to má dopad? Konkurence neustále přibývá a ceny za reklamní kampaně rostou. Podle Hochman Consultans cena za jedno kliknutí se zvýšila téměř dvojnásobně v průběhu posledních 3 let! Pokud se náklady na propagační aktivity opět nevrátily, znamená to, že ukazatel rentability (ROI) kampaně Tvé firmy přináší jednoznačné zklamání. Známe na to metodu.
Tvým úkolem není pouze shromažďování údajů, ale zejména jejich efektivní analýza a správné využití.
Kromě mnohých výhod pro kupujícího, e-commerce nabízí jejich celou řadu pro samotného prodávajícího. Polovina úspěchu je za Tebou: už se Ti povedlo přivést potenciálního zákazníka na svou stránku.
Co ještě je nutno udělat? Povzbudit ho, aby:
Aby se Ti kampaň vyplatila, měl by zákazník, který se ocitl ve Tvém obchodě, nechat v něm co možná nejvíce peněz. Jak to udělat?. Jak to zrobić? Především smýšlej o svém obchodu jako o reklamní ploše, protože je to ta nejlepší jakou máš! Následně ji maximálně využij. Pamatuj, že stránka zero search nebo prázdný košík také můžou konvertovat. Vytvořili jsme speciální sérii článků, aby Ti krok za krokem ukázat, jak optimalizovat prostor Tvého webu.
Za prvé: prezentuj nabídku ideálně přizpůsobenou návštěvníkovi. Je důležité, abys ji promítal na klíčových místech webu, která by zůstala nevyužitá, tj. stránka košíku, stav objednávky, Thank You Page atd. V důsledku dosáhneš většího zisku při placení stejné částky za reklamní aktivity. A to vše bez nutnosti bojovat o nového zákazníka. Přece nejdůležitější je ten, který již navštívil Tvůj web, není-liž pravda?
Příjemce reagoval na Tvou reklamu, kliknul na banner a ocitl se na stránce s výrobkem. Co dál? Návštěvník po chvilce však zjišťuje, že se mu výrobek nelíbí, je příliš drahý, lhůta doručení moc dlouhá nebo si všímá, že je již nedostupný. Máš pouze 3 vteřiny na reakci, využij je proto chytře. S pomocí přichází jedno z řešení QuarticOn, kterým jsou personalizovaná doporučení výrobků. Představ si, že vcházíš do obchodu a Tvůj vysněný svetr se nachází přímo u vchodových dveří. Podobná řešení lze použit ve virtuálním prostoru online obchodu. Místo dopustit k časově náročnému procesu vyhledávání zajímavých výrobků, předlož je svému zákazníkovi na podnose. Anebo raději je chytře doporuč tam, kde automaticky dopadá jeho zrak: hned pod nebo na pravé straně aktuálně zobrazeného výrobku. Možná ani nebyl přesvědčený, jestli si má koupit nový svetr, ale když už k nerozeznání připomíná mnohem dražší obdobu, cena je významně nižší a navíc dělí ho od něj pouze jedno kliknutí… Zákazník místo aby opustil stránku a zanechal prázdný košík, vygeneruje pro Tebe zisk. A zajisté ne jenom jednou, protože proč by se neměl vrátit do obchodu, který takhle funguje a nabídka odpovídá jeho potřebám.
Tvůj zákazník je si plně vědom svých potřeb a ví, co by měl koupit, aby tuto potřebu uspokojil. Není si však zcela jistý, jak by daný výrobek měl vypadat. Pamatuj si, že každý má rád, když má právo volby, stejně tak v kamenném obchodě jako v online obchodě. S tím jedním rozdílem, že v tom druhém případě mu s učiněním rozhodnutí pomůže místo příjemné prodavačky systém doporučení.
Možnost volby je recept na úplnou objednávku a dokončenou transakci.
Představ si, že se Tvůj zákazník zrovna nachází na stránce s výrobkem s vlněným svetrem, který i když vypadá bezvadně, tak nepatrně přesahuje rozpočet zákazníka. Místo, abys mu dovolil odejit ke konkurenci, aby hledal levnější variantu, nabídni mu levnější podobné výrobky, což podstatně zvětší šanci na dokončení transakce. Navíc zákazník ho potřebuje na nejbližší sobotu a lhůta dodání doporučovaného výrobku činí pouhé dva dny! Co se děje? Svetr přistává v košíku, uživatel mačka tlačítko ‘kup teď’ a voli možnost pro platbu. Tvůj zákazník je zákazníkem rozhodnutým a jistým si svého rozhodnutí. Na takovém zákazníkovi by Ti mělo záležet nejvíce. Máš teď jistotu, že se mu Tvůj výrobek líbí a funkční web splnil očekávání. Je vhodné se ještě jednou ukázat a na této etapě využit cross-sellingové strategie. Ukaž komplementární výrobky, které ideálně doplňují vzhled. Kdo by si nepřibral červený šátek, když už vidí, že skvěle ladí s koupeným šedivým svetrem a pouze nevýznamně zvětšuje celkovou cenu objednávky.
Tvůj zákazník je teď plně spokojený s nákupem a Ty jsi místo jednoho výrobku prodal dva. Vše díky jednomu doporučení výrobku umístěnému na stránce potvrzení košíku. To znamená na místě, které by zůstalo prázdné.
Vraťme se na chvíli k výše zmíněnému vzorovému příkladu rozhodnutého zákazníka. To znamená zákazníka, který si oblíbil Tvůj výrobek natolik, že se přiklání k nákupu. Už ví, že koupí a přesně ví co. Má také obecnou vizi, jak by ten výrobek měl vypadat. A Ty máš v tomto okamžiku skvělý prostor k dalším marketingovým tahům. QuarticOn nabízí řešení, které spočívá v zobrazení výrobku velmi podobného, ale nepatrně dražšího od momentálně prohlíženého zboží. Cena bude vyšší, ale vyšší budou také parametry – což si mnoho zákazníku cení. Pokud se výrobek zalíbí prohlížejícímu, pak o něco větší výdaj nebude pro něho dělat rozdíl. Pro Tebe už bude: když se podíváš na obecnou rozvahu zisku.
Schéma je jednoduché: spokojený zákazník je zákazník, který nakupuje víc, platí víc a lépe konvertuje. Teď lze již otevřeně hovořit o úspěchu Tvé reklamní kampaně, která s pomocí engine doporučení vygenerovala větší prodej pro Tvůj obchod.
