Domovská stránka Univerzita e-commerce Hlavní ukazatele v e-commerce

Hlavní ukazatele v e-commerce

Znáte rčení pokud něco nedokážete změřit, nemůžete to řídit? Určitě ano. Shromažďování dat a jejich správná analýza patří mezi klíčové faktory, které zefektivňují fungování každé firmy. Platí to i pro e-commerce. Které KPI se vyplatí kontrolovat v oblasti online nákupů? Seznamte se s 5 klíčovými ukazateli v e-commerce!

Míra konverze

Míra konverze je podílem všech vytvořených objednávek k počtu návštěv e-shopu. Díky tomuto ukazateli můžete určit, jak velkou návštěvnost Vašeho e-shopu potřebujete, aby se prodeje zvýšily o X%. To se hodí, ne?

Díky konverzi lze změřit mnoho činností – zhodnotit účinnost marketingových kampaní, jednotlivých propagačních kanálů nebo produktových kategorií.

CAC (ang. Cost of Acquiring Customer), náklady na získání nového zákazníka

Tento ukazatel informuje, kolik ve skutečnosti stojí nový zákazník. Jedná se o podíl nákladů na získání zákazníků v daném kanálu k počtu nových spotřebitelů. Počítá se za dané časové období a v rámci stanoveného zdroje získávání zákazníků.

Pokud jste například utratili 10 000 CZK za marketing na Facebooku a díky tomu jste získali 100 nových zákazníků, ukazatel CAC je 100 CZK.

LTV / CLV (ang. Customer Lifetime Value), životní cyklus zákazníka

Ukazatel LTV je součinem průměrné hodnoty objednávek, jejich počtu a průměrného životního cyklu zákazníka.

Obecně lze říci, že tento ukazatel představuje průměrný zisk z nákupů průměrných zákazníků.

Pokud například prodáváte živé vánoční stromky a zákazníci si je u Vás objednávají jednou ročně, a každý stromek stojí v průměru 500 CZK a každý zákazník se další 3 roky pro stromek vrací, je LTV 1 500 CZK. Každý nový zákazník tak bude generovat dalších 1 500 CZK.

AOV (ang. Average Order Value), průměrná hodnota objednávky

Ukazatel představuje průměrnou hodnotu každé objednávky ve Vašem e-shopu. Počítá se jako podíl hodnoty objednávky v daném období k počtu objednávek za stejné období. Čím je ukazatel AOV větší, tím lepší máte výsledky.

Míra opuštění košíků

Pro e-commerce je to velmi důležitý ukazatel. Určuje se podílem množství nedokončených objednávek vzhledem ke všem objednávkám v daném období.

Pokud je tato hodnota vysoká, je třeba provést analýzu nákupní cesty zákazníka a vychytat slabá místa, která zákazníky odrazují od dokončení objednávek.

Stránka používá soubory cookies za účelem vedení statistiky v souladu s podmínkami Ochrana osobních údajů.