Co znamená AOV?
AOV (ang. Average Order Value) je ukazatel, který stanoví průměrnou hodnotu každé objednávky v e-shopu v daném časovém období. Díky analýze tohoto ukazatele, bude majitel e-commerce schopen podniknout informovanější obchodní rozhodnutí týkající se například výdajů za reklamu nebo cenové politiky.
Jak lze vypočítat ukazatel AOV?
průměrná\: hodnota\: objednávky= \dfrac{příjmy}{počet\:objednávek}
Důležité je, že při výpočtu ukazatele AOV se prodejní výsledek odvozuje od počtu objednávek, nikoli od daného zákazníka. Lze tak přesně určit hodnotu jednotlivé objednávky i v situaci, kdy stejný zákazník nakupuje ve Vašem e-shopu opakovaně.
Jak ukazatel AOV interpretovat?
Obecně – čím větší je jeho hodnota, tím více vyděláváte. Ukazatel je však třeba analyzovat vzhledem k:
- RPV (ang. Revenue Per Visitor), tedy výnosu na jednoho návštěvníka Vašeho e-shopu. Pokud je hodnota tohoto ukazatele ve Vašem obchodě nízká, znamená to, že zákazníci málo nakupují, a proto máte nižší návratnost investicí z reklamy.
- CPC (ang. Cost Per Conversion), tedy k ceně za konverzi. Dle tohoto ukazatele zjistíte, kolik stojí jeden zákazník. Odečtěte tuto sumu od průměrné hodnoty objednávky a přesně zjistíte kolik jste skutečně vydělali.
Jak zlepšit výsledky AOV?
Pokud po provedení analýzy zjistíte, že ukazatel AOV ve Vašem obchodě je příliš nízký, pusťte se do optimalizace procesů směřujících k navýšení zisků. Jak na to?
- Zaveďte segmentaci zákazníků – jako kritérium nastavte frekvenci nebo hodnotu nákupu. Zvládnete tak přizpůsobit svou strategii potřebám spotřebitelů. Pro pravidelné zákazníky, kteří u Vás utrácejí hodně peněz, připravte zajímavý věrnostní program. Zákazníkům, kteří utrácejí méně, nabídněte slevový kupon na další nákupy.
- Využijte potenciál cross-sellingu a up-sellingu – snažte se maximalizovat zisk z jedné transakce, využijte metodu křížového a doplňkového prodeje. Přidejte do svého e-shopu okno s doporučenými výrobky, ukažte zákazníkům zboží, které doplňuje to, které právě koupili.
- Nabídněte dopravu zdarma – nabídněte svým zákazníkům dopravu zdarma při objednávce nad určitou sumu.
