fbpx
Domovská stránka Churn – životní cyklus zákazníka e-commerce

Churn – životní cyklus zákazníka e-commerce

Budování vztahu se zákazníky je složitý proces. Nesmíte zapomenout, že zákazníci se nerozhodují jen podle ceny a kvality nabízeného zboží. Každý kontakt zákazníka se značkou formuje určité zkušenosti, které ve finále ovlivňují celý nákupní proces. Jak tento proces můžete ovlivnit, abyste zabránili migraci zákazníků?

Životní cyklus zákazníka v e-shopu

Uživatelé, kteří navštíví Váš internetový obchod, bývají v různých fázích nákupní cesty. Vaším úkolem jako majitele e-commerce je vžít se do role „průvodce“. Musíte být se zákazníky během nákupů a pomáhat jim v rozhodování.

Jak to udělat? Shromažďujte data z monitorování chování zákazníků, přizpůsobte nabídku jejich individuálním potřebám, využijte segmentaci pro zavedení účinné antichurn strategie v každé fázi životního cyklu zákazníka.

Které antichurn aktivity se v e-commerce vyplatí?

Budování povědomí

Potenciální zákazníci se s Vaší firmou setkávají poprvé. Založí si účet v e-shopu, přihlašují se k odběru newsletteru, ale další krok už neudělají.

Víte, že pokud je neaktivujete během 7 dnů, klesá šance na to, že se stanou Vašimi zákazníky prakticky na nulu? Využijte potenciál remarketingu a ukažte jim personalizovanou nabídku se slevou na první nákup.

Konverze

Pokud předchozí činnosti měly na Vaše potenciální zákazníky pozitivní vliv, je velmi pravděpodobné, že ve Vašem obchodě nakoupí. Nezapomeňte však, že spousta zákazníků se do obchodu nevrací. Jak to změnit?

Využijte potenciál cross-sellingu a up-sellingu. Nabídněte jim doplňkové zboží. Vytvořte v jejich mysli potřebu, kterou budou chtít uspokojit.

Retence

Dokončení nákupu není poslední fázi životního cyklu zákazníka v e-commerce. Velmi důležité je udržet jeho pozornost.

Segmentujte databáze zákazníků podle měřítka RFM (ang. Recency, Frequency, Monetary). Pomůže Vám posoudit riziko ztráty zákazníka a zacílíte reklamní sdělení tak, aby ve Vašem internetovém obchodě znovu nakoupil.

Reaktivace

Určitě ve své databázi najdete zákazníky, kteří se u Vás už dlouho neobjevili. Znáte však jejich nákupní historii a máte kontaktní údaje. Využijte tyto informace pro reaktivaci. Zaměřte se na ně při kontextových kampaních, nabídněte jim doplňkové zboží.

Stránka používá soubory cookies za účelem vedení statistiky v souladu s podmínkami Ochrana osobních údajů.