Uživatelé, kteří navštíví Váš internetový obchod, bývají v různých fázích nákupní cesty. Vaším úkolem jako majitele e-commerce je vžít se do role „průvodce“. Musíte být se zákazníky během nákupů a pomáhat jim v rozhodování.
Jak to udělat? Shromažďujte data z monitorování chování zákazníků, přizpůsobte nabídku jejich individuálním potřebám, využijte segmentaci pro zavedení účinné antichurn strategie v každé fázi životního cyklu zákazníka.
Potenciální zákazníci se s Vaší firmou setkávají poprvé. Založí si účet v e-shopu, přihlašují se k odběru newsletteru, ale další krok už neudělají.
Víte, že pokud je neaktivujete během 7 dnů, klesá šance na to, že se stanou Vašimi zákazníky prakticky na nulu? Využijte potenciál remarketingu a ukažte jim personalizovanou nabídku se slevou na první nákup.
Pokud předchozí činnosti měly na Vaše potenciální zákazníky pozitivní vliv, je velmi pravděpodobné, že ve Vašem obchodě nakoupí. Nezapomeňte však, že spousta zákazníků se do obchodu nevrací. Jak to změnit?
Využijte potenciál cross-sellingu a up-sellingu. Nabídněte jim doplňkové zboží. Vytvořte v jejich mysli potřebu, kterou budou chtít uspokojit.
Dokončení nákupu není poslední fázi životního cyklu zákazníka v e-commerce. Velmi důležité je udržet jeho pozornost.
Segmentujte databáze zákazníků podle měřítka RFM (ang. Recency, Frequency, Monetary). Pomůže Vám posoudit riziko ztráty zákazníka a zacílíte reklamní sdělení tak, aby ve Vašem internetovém obchodě znovu nakoupil.
Určitě ve své databázi najdete zákazníky, kteří se u Vás už dlouho neobjevili. Znáte však jejich nákupní historii a máte kontaktní údaje. Využijte tyto informace pro reaktivaci. Zaměřte se na ně při kontextových kampaních, nabídněte jim doplňkové zboží.
