Rzeczywistość CDP/MA – tyle zachodu (budżetu) dla 5% ruchu 😨

Gdyby sprzedawca CDP /MA powiedział Ci podczas rozmowy: ’Będziemy śledzić i organizować każde zdarzenie od zidentyfikowanych klientów, którzy dobrowolnie udostępnią swoją tożsamość, zwykle 2–5% Twojego ruchu’, to czy zdecydował/aś byś się na wydawanie kilku, a nawet kilkunastu tysięcy zł miesięcznie za takie narzędzie?

Podejrzewam, że nie. Sztuczka sprzedażowa polega na przedstawianiu tego jako „Twoi klienci”, podczas gdy większość zdarzeń odwiedzających należy do anonimowych, nieidentyfikowalnych osób.

Średnio 5% ruchu jest rozpoznawane na stronie, podczas gdy 95% pozostaje anonimowe. Cała inwestycja w CDP/MA idzie w optymalizację tych 5%. My chcemy powiedzieć Ci, jak zoptymalizować 100% i to niższym kosztem (sic!).

Albo umów się od razu na demo – opowiemy o tym na spotkaniu.

Umawiam się na demo

Problem rzeczywistości CDP/MA – optymalizujemy tylko 5% ruchu

Rzeczywistość 5% to prawda i istotna rozbieżność między obietnicami marketingowymi dostawców systemów CDP/MA z dniem powszednim. Około 5% ruchu na Twojej stronie jest „znane” – tak wygląda to dla większości stron i obnaża podstawowe twierdzenie marketingowe (zaadresujemy wszystkich Twoich klientów), które jest technicznie prawdziwe, ale w praktyce mylące.

Branża CDP/MA przedstawia klientów (zresztą jak sama nazwa mówi – Customer Data Platform) jako zasób do personalizacji. W rzeczywistości to klienci, którzy już dokonali konwersji: zalogowali się po zakupie, założyli konto dla wygody, są już w Twoim lejku retencyjnym.

CDP nie tworzy więc tych klientów tylko przejmuje ich po zakończonej transakcji. Tymczasem nieznani odwiedzający stanowią 95% ruchu. CDP rejestruje zdarzenia: kliknięcia, odsłony stron, interakcje z formularzami, ale są one osierocone i anonimowe. Znani klienci to tylko 5% ruchu i tu możesz powiązać zdarzenia z rzeczywistymi tożsamościami i użyć ich do personalizacji.

Sztuczka polega na przedstawianiu tego jako „Twoi klienci”, podczas gdy większość zdarzeń odwiedzających należy do anonimowych, nieidentyfikowalnych osób.

CDP nie wykorzystuje 95% ruchu

Tak naprawdę Twój adresowalny audience jest niewielki. Nawet jeśli perfekcyjnie śledzisz każde zdarzenie tych 5%, inwestujesz w technologię, ślęczysz nad raportami i optymalizujesz dla ułamka ruchu. Pozostałe 95% pozostaje czarną skrzynką, niewykorzystywaną.

Istotny problem to też re-identyfikacja. Dostawcy sugerują, że możesz „połączyć kropki” i stwierdzić, że anonimowy odwiedzający X to w rzeczywistości klient Y. W praktyce działa to tylko wtedy, gdy ktoś dobrowolnie się zidentyfikuje (logowanie, wypełnienie formularza, kliknięcie w link z e‑maila), co zdarza się rzadko. Tak rzadko, że składa się tylko na 5% ruchu na stronie. Przeważnie przecież większość ruchu na stronie to nowy klient, to o niego zabiegasz w działaniach akwizycyjnych.

Otrzymujesz piękne UI CDP pokazujące bogate profile klientów i historię zdarzeń, piękne raporty, ale głównie dla osób, które już dobrze znasz, co ogranicza praktyczne wnioski.

CDP są ograniczone przez brak trwałego identyfikatora: bez logowania lub zgody na śledzenie nie połączysz Sesji A z Sesją B, nawet jeśli to ta sama nieznana osoba. Dodatkowo regulacje prywatności takie jak RODO / e-Privacy zaostrzyły śledzenie i identyfikację użytkowników, utrudniając realizację obietnicy „rozpoznania każdego użytkownika”, choć to w ogóle jest i było nierealne.

CDP sprawdzają się w innych zadaniach niż sugeruje ich przekaz marketingowy. Dla znanych klientów umożliwiają tworzenie szczegółowych profili, wyzwalaczy behawioralnych i automatyzacji cyklu życia. Jeśli więc w Twoim systemie >60% stanowią znani użytkownicy (ponieważ masz np. aplikację i odpowiada ona za 60% całego wolumenu ruchu), lub jesteś Amazonem, Allegro, Facebookiem lub Netflixem – CDP jest dla Ciebie.

W pozostałych przypadkach bardziej prawdziwe pozycjonowanie brzmiałoby: „Będziemy śledzić i organizować każde zdarzenie od zidentyfikowanych klientów i prospektów, którzy dobrowolnie udostępnią swoją tożsamość, zwykle 2–5% Twojego ruchu. Dla pozostałych przechwycimy sygnały behawioralne, które mogą pomóc, jeśli i kiedy później się zidentyfikują”. To raczej mniej ekscytujące jako hasło sprzedażowe i dlatego rzadko je słyszysz.

Umawiam się na demo

Jak zaadresować te 95% anonimowego ruchu

Wiele firm, dla których ruch anonimowy to codzienność decyduje się najpierw na silnik decyzyjny oparty na danych anonimowych, taki jak oczywiście Quarticon, ale też systemy jak Prefixbox, Nosto, Algolia czy Bloomreach. Zwrot z inwestycji jest w tym przypadku wyraźny.

Są to zasadniczo różne kategorie narzędzi, choć czasami się pokrywają.

System CDP odpowiada na żądanie „stwórz mi grupę docelową kobiet, które kupiły odzież sportową w ciągu ostatnich 90 dni, abym mógł wysłać im e-mail” (choć użycie „kobiet” jest już na wyrost – w większości przypadków nie będzie takiej informacji i będzie tylko „stwórz mi grupę osób, które kupiły odzież sportową w ciągu ostatnich 90 dni, abym mógł wysłać im e-mail”).

Silnik decyzyjny / rekomendacji odpowiada na „pokaż tej osobie konkretne produkty na podstawie tego, co właśnie przegląda lub przeglądała dziś i w zeszłym tygodniu, a jeśli rozpoznajesz tą osobę to także na podstawie tego, co kupowała dotychczas”.

Jeśli czujesz, że tracisz budżet na kosztowne CDP/MA – nie zwlekaj. Umów się na demo silnika decyzyjnego dla e-commerce Quarticon i zaoszczędź dziesiątki tysięcy zł!

Umów się na demo

Jak zacząć używać Quarticon?

Zobacz, jak rozpocząć używanie narzędzi Quarticon. Integracja zależy od rodzaju platformy sklepowej. Quarticon współpracuje ze wszystkimi platformami sklepowymi. Poniższa instrukcja jest uniwersalna dla wszystkich, choć w wielu przypadkach integracja będzie jeszcze prostsza.

Może Cię zainteresować: