V minulém článku jsme probrali všechny důvody, proč je právě stránka výrobku klíčová pro Tvé podnikání. Už víme, že tvoří až 80% všech zobrazení, navštíví ji téměř každý zákazník, nejčastěji se na ni kliká a je indexována ve vyhledavačích a na závěr to nejdůležitější: právě ona má prodejní potenciál. Seznámili jsme se s řadou tipů, které způsobí, že stránka výrobku bude prodávat více. Dneska představujeme další.
Představ si situaci, že jsi našel ideální výrobek za skvělou cenu, a následně při dokončování transakce se ukáže, že je již vyprodán. 99% uživatelů zahájí hledání podobného výrobku… u konkurence. Ujisti své zákazníky, že se výrobek nachází ve skladu. Stránka výrobku je vlastně místem pro ujištění o dostupnosti zboží a v případě, kdy dojde zásoba: pro nabídnutí dalších možností. V dalším bodě vysvětlíme, jak to udělat.
Aby zadržet zákazníka na stránce, je nutno mu zaručit právo volby. Dodání různých možností je receptem na realizaci objednávky! Existuje několik strategií, jejichž bezchybná funkčnost na stránce výrobku je ověřena:
Podobné výrobky jsou takové výrobky, které jak již napovídá samotný název: připomínají svým vzhledem a funkcí prohlížený výrobek. Zobrazují se v rámečcích doporučení s názvem Podívej se také na následující výrobky. Můžou mít lepší cenu, vyšší parametry nebo být populárnější. Zvyšují angažovanost zákazníka, vyvolávají chuť seznámit se s další nabídkou a především: nabízejí další návrhy, když aktuál ně zobrazovaný výrobek nesplňuje všechna očekávání zákazníka (nelíbí se mu, doba dodání je příliš dlouhá, cena je příliš vysoká atd.).
Up-selling spočívá v prodání současnému zákazníkovi dražších výrobků. Uživateli jsou prezentovány výrobky podobné tomu současně prohlíženému, ale ve vyšším standardu, s lepšími parametry. Minulé jsme psali o tom, jak správně realizovat up-sell strategii v prostorech Tvého obchodu.
Cross-selling je strategie prodeje spočívající v doporučení komplementárních (doplňujících) výrobků. Její účelem je připomenout zákazníkovi výrobky, které může potřebovat, ale zapomněl je zohlednit. Například: zákazníkovi, který má zájem o koupi vrtačky, je doporučeno doplňující vybavení, tj. vrtáky nebo čidla na kabely. Systém doporučení nejenom, že umožňuje zadržet zákazníka, který místo toho, aby přešel na web od konkurence, najde vhodný výrobek v nabídce Tvého obchodu (podobné produkty, upselling), ale také umožňuje generovat vyšší prodej (komplementární výrobky). To právě stránka výrobku je rozhodující v prodejním procesu! Využij její prostor co možná nejefektivněji.
První pravidlo: prezentovat správnému odběrateli správnou nabídku ve správnou dobu. Na tomto pravidlu je postaven inovativní systém QuarticOn, který využívá pokročilé algoritmy vycházející z big data. Umožňuje to registrování údajů o preferencích každého uživatele zvlášť a zobrazení individuální nabídky v reálném čase. Jenom takové řešení umožňuje ideální zvolení výrobků pro potřeby daného zákazníka.
Druhou otázkou je vzhled doporučení, které by mělo tvořit nedílnou část webu. Doporučení – ve 100% přizpůsobené vzhledu obchodu – nejsou vnímána jako agresivní reklama, ale jako dodatečná funkce, ulehčující proces nakupování. Systém doporučování QuarticOn je postaven výlučně na nativních rámečcích, které zachovávají všechny vlastnosti šablony stránky. Díky ponechání základního stylu stránky zákazníci vnímají doporučení pouze jako obohacení stránky dodatečnou funkcí.
Stránka výrobku by měla být estetická a transparentní a zároveň funkční. Jinak řečeno její úlohou je zdůraznit hlavní CTA, takže v tomto případě: nakoupení zobrazeného výrobku (obrázek výrobku a tlačítko ‘vložit do košíku’) a nakoupení jiných položek z nabídky (rámeček doporučení dole nebo na pravé straně aktuálně prohlíženého výrobku). Všechny ostatní detaily by neměly poutat pozornost návštěvníka, ale pouze tvořit background pro klíčové prvky. Pamatuj: úlohou pozadí je pouze soustředit pozornost na nákupní aktivitě a tímto také zvýšit prodejní potenciál stránky výrobku.
