Tvůj košík je prázdný, jak se vyhnout nejčastější chybě v e‑commerce

Vybízí toto hlášení k dalšímu nákupu? Aby zvětšit jeho atraktivitu je nutno začít od zjištění, komu se zobrazuje. Následně je vhodné se zamyslet nad řešením, které místo, aby jenom informovalo, že košík je prázdný, motivovalo zákazníka k provedení nákupu. Jak udělat to, aby zákazník neodcházel z obchodu s prázdnou? V dnešním článku krok za krokem probereme strategii pro jedno z klíčových míst online obchodu: stránku s prázdným košíkem.

‘Tvůj košík je prázdný!’- kdo uvidí toto hlášení?

Na začátku se pozastavme nad tím, komu se tato informace o prázdném košíku zobrazuje. Ostatně to není standardní etapa nákupního procesu. Můžeme vyjmenovat 4 situace, kdy uživatel navštěvuje stránku s košíkem přesto, že je prázdný:

• Uživatel chce si prohlídnout položky, které přidal do košíku v průběhu poslední návštěvy. Bohužel jeho obsah již vypršel.
• Uživatel vložil výrobek do košíku, ale nebyl přihlášený a položky se nezobrazují na jeho účtu.
• Uživatel kontroloval obsah košíku a následně z něho odstranil všechny výrobky.
• Uživatel přesně neví, jak probíhá proces provádění nákupu online.

V žádném z uvedených případů nemá informace o prázdném košíku žádnou jinou funkci nežli informační. My však známe něco, co funguje! Optimalizuj stránku s prázdným košíkem a pomoz zákazníkovi najít produkt, který potřebuje.

Přizpůsob hlášení konkrétní situaci

Když zákazník navštěvuje stránku s košíkem, dělá to za určitým účelem. Automatické hlášení není pro něj žádným způsobem nápomocné. Přizpůsob jej konkrétní situaci a pomůžeš uživateli rychleji najít vhodný výrobek.

Například: ‘Tvůj košík je prázdný. Podívej se na poslední prohlížené výrobky!’ dosáhne mnohem lepšího výsledu než samotné ‘Prázdný košík’. Obdobně je to v případě zákazníka, který neví, jak nakupovat online a ocitl se na stránce s košíkem ne tak zcela vědomě. Je ho pak nutno navést a na tomto místě ukázat pro něj zvolené produkty. Od nákupu ho pak dělí už jenom kliknutí.

Jednoduché sdělení, maximálně zjednodušený proces vyhledávání výrobků. Samotný obsah je však příliš málo. Nezbytné jsou doprovodné vizuální prvky. Nejlépe se osvědčuje inteligentní systém doporučení, který pomůže v učinění rozhodnutí. O tom níže.

Pomoz zákazníkovi najít výrobek, který potřebuje!

Stránka s prázdným košíkem je jedním z míst na webu s obrovským prodejním potenciálem, který zpravidla zůstává nevyužit. Řešení QuarticOn účinně a komplexně optimalizuje tento prostor. Jakým způsobem? Na základě strategie personalizovaného doporučení.

Inteligentní algoritmy zkoumají chování každého uživatele zvlášť a následně na základě nashromážděných údajů volí výrobky s ohledem na jeho individuální preference. Uživateli, který navštěvuje obchod opětovně, jsou doporučovány položky, které si naposledy prohlížel. Pokud zákazník je na stránce poprvé, jsou mu doporučovány výrobky ‘Zvolené pro tebe’, které:

a) korespondují s výrobky, které si prohlédl
b) zahrnují aktuální trendy nebo akce.

Doporučení jsou zobrazována v reálném čase a obsah rámečků je dynamický. V praxi to znamená, že pokud zákazník právě odstranil výrobek z košíku, automaticky se mění připravená pro něj nabídka. Doporučení vyvolávají nákupní impuls a opětovně zapojují zákazníka do nákupního procesu, čímž zvětšují šanci na prodej!