Personalizace služeb, vyšší kvalita obsluhy zákazníka nebo automatizace prodejních procesů – umělá inteligence podporuje e-commerce v mnoha oblastech a zefektivňuje prodej. Proč se do AI vyplatí investovat? Co díky ní můžeme získat? Podívejme se na největší výhody internetového obchodu!
Zjistit, co zákazník potřebuje
Personalizace služeb pomoci umělé inteligence patří v současnosti mezi klíčové trendy v e-commerce. Zjištění potřeb zákazníků a sledování jejich chování by nebylo možné bez obrovské spousty dat. Při jejich analýze se neobejdeme bez pokročilých algoritmů, které zpracovávají získané informace. Ze shromážděných dat vychází systém doporučení zboží, stejně jako výsledky vyhledávání, které jsou přizpůsobeny individuálním požadavkům zákazníka.
Zvýšit kvalitu obsluhy
Mezi klíčové úkoly internetových obchodů patří zajištění rychlé odpovědi na dotazy zákazníků. Tam, kde tradiční poradci nestačí, mohou pomoct chatboti, kteří pracují díky mechanizmům strojového učení. Dokáží nejen vyřešit všechny pochybnosti zákazníků, ale i zpracovat složitější objednávky a minimalizovat tak riziko, že spotřebitel košík odloží.
Zjednodušit prodej
Personalizace a zajištění vysoké úrovně služeb nejsou jediné výhody umělé inteligence. Majitelé online obchodů mohou vydělat již ve fázi oslovení příjemců zboží a služeb. Jak? Díky různým nástrojům pro automatizaci prodeje – jak při výběru potenciálních zákazníků, tak při vytváření vhodného prodejního sdělení a kontaktu prostřednictvím správného kanálu. Tyto nástroje celý proces urychlují a zároveň snižují riziko chybovosti.
Odhalit falešné recenze
S falešnými recenzemi se potýkají obchody napříč různými obory. Recenze jsou důležitým faktorem při rozhodování o koupi. S jejich sledováním si skvěle poradí umělá inteligence. Pokročilé algoritmy umí velmi přesně ověřit pravdivost článků. Dokáží odhalit recenze, které by mohly jméno firmy poškodit a zviditelnit ty, které budou pro kupující přínosné.
