Automatizace marketingu je proces využívání technologií k zefektivnění činností. Automatizace marketingu je založena na možnostech umělé inteligence a strojového učení. Potenciál moderních technologií umožňuje efektivně generovat, segmentovat a využívat různé typy dat o zákaznících, což umožňuje lépe porozumět jejich potřebám a preferencím.
Díky sledování a analýze chování uživatelů online pomáhá software pro automatizaci marketingu vytvářet personalizované nákupní cesty napříč různými kanály, které přispívají k jednotné spotřebitelské zkušenosti. To zvyšuje efektivitu prodejního trychtýře a rychle mění stávající potenciální zákazníky ve spokojené a loajální.
Naplní se takový optimistický scénář vždy? Bohužel ne. Existují problémy, které vás mohou připravit o výsledky, které plynou z plného využití tohoto nástroje.
Při používání nástrojů pro automatizaci marketingu je třeba systematicky a metodicky pracovat na konfiguraci, vytváření pracovních postupů a optimalizaci procesů. Jak se ale těmto činnostem věnovat, když hlavně “hasíte požáry”, vaše e-mailová schránka je přeplněná a váš rozvrh je maximálně zaplněn úkoly, které je třeba udělat?
Uvědomte si, že nemusíte, a ani byste neměli, dělat všechno sami. Nejlepší poskytovatelé služeb automatizace marketingu zbavují své klienty zdlouhavé instalační, analytické nebo dokonce strategické práce tím, že své nástroje vybavují intuitivními moduly pro statistiky, výukové programy, hotové e-mailové šablony nebo automatizace pro konkrétní typ kampaně nebo fázi prodejního trychtýře. V tomto případě zabere pouhé pochopení nástroje a jeho konfigurace mnohem méně času. Pokud zjistíte, že systém, který v současné době používáte, nemá žádnou z výše uvedených funkcí, stojí za to zvážit přehodnocení nástrojů pro automatizaci marketingu, které jsou na trhu k dispozici.
Přestože nástroje pro automatizaci marketingu obvykle nabízejí bohaté portfolio funkcí, v praxi se může ukázat, že firma, kterou řídíte, potřebuje více přizpůsobený přístup. Při výběru systému automatizace marketingu je tedy třeba pečlivě ověřit jeho možnosti a konfrontovat je s potřebami vašeho podniku. Může se například ukázat, že systém nenabízí integraci s vaším systémem CMS nebo jinými programy, které používáte a z nichž shromažďujete data důležitá pro vaši společnost.
Software pro automatizaci marketingu se ve firmách často zavádí kvůli převládajícímu trendu na trhu nebo slibům poskytovatele systému o generování zisku a usnadnění řízení prodejního procesu. Samotná instalace softwaru nebo nákup licence však k praktické implementaci automatizace marketingu nepomůže.
Je zapotřebí člověka se znalostmi a zkušenostmi, který zná obchodní cíle společnosti a je si vědom možností, které nabízí automatizace marketingu. Neméně důležitá je podpora ze strany tvůrce systému, který poukáže na scénáře, které stojí za to realizovat, řešit obchodní problémy a zaměřit se na potřeby konkrétní skupiny. Před změnou nástroje si ověřte, zda váš cílový dodavatel nástroje nabízí konzultace, technickou podporu nebo přístup k rozsáhlé znalostní databázi s technickými pokyny a tipy know-how.
Dalším z důvodů, proč marketingová automatizace nefunguje, je to, že její možnosti jsou často vnímány pouze prizmatem rozesílání mailingů dané skupině příjemců. Žádná společnost přitom nemá jednoho typického zákazníka se specifickými nákupními preferencemi nebo spotřebními návyky, který by preferoval pouze určitý komunikační kanál.
Je důležité si uvědomit, že automatizace marketingu je kombinací technologií a taktik, které poskytují 360° pohled na zákazníka. Pokud nevyužíváte všechny výhody, které systém poskytuje, vyhazujete většinu svých peněz do kanálu. Funkce, jako je behaviorální segmentace a RFM, lead nurturing prostřednictvím specializovaných komunikačních scénářů, chatbotů nebo sledování zapojení uživatelů na webových stránkách, vám umožní oslovit vaše zákazníky přesně tam, kde se nacházejí, ve správném okamžiku jejich nákupního cyklu, s jasnými cíli a způsobem zaměřeným na řešení daného problému nebo podněcování k provedení konkrétní akce.
Automatizace nezahrnuje koncept personalizace. Přestože nástroje pro automatizaci marketingu mají mnoho funkcí, často se ukazuje, že jejich uživatelé ne vždy chápou potenciál segmentace zákazníků a cílení na ně pomocí personalizovaných zpráv. I přes automatizované procesy se tak může snadno stát, že na některé zákazníky zacílíte nesprávné sdělení a například skupině mladých žen nabídnete propagační nabídku krémů proti vráskám.
Proto se ujistěte, že skutečně shromažďujete data, která vám umožní poskytovat hodnotný obsah, který lidi nejvíce zajímá a který odpovídá jejich potřebám. Cílové skupině přizpůsobte také tón a formu své komunikace. Používejte jazyk, kterému zákazníci rozumí, a nezapomeňte, že obsah vytváříte pro lidi, nikoli pro vyhledávače.
Výše uvedené problémy s automatizací marketingu jsou navzdory zdání poměrně časté a týkají se velké části uživatelů těchto systémů. Většina z nich souvisí s nevyužitím plného potenciálu nástroje a nepochopením jeho funkcí – ne vždy vinou uživatele – a v důsledku toho s odesláním nesprávného sdělení nesprávné osobě a v nesprávný čas. Pokud máte pocit, že se vás některý z uvedených bodů týká, je čas se k tomuto tématu vrátit.
Řešením, které vám může pomoci, je platforma CDXP, která je o třídu výš než samostatný nástroj pro automatizaci marketingu. Využívá plný potenciál vašich zákaznických dat díky přidaným funkcím CRM, správy účtů a automatizace prodeje.
CDXP umožňuje mj.:
Z vašeho pohledu je také nesmírně důležité, abyste vše získali od jednoho dodavatele, nástroje byly vzájemně integrovány a umožňovaly vícerozměrný přístup k automatizaci.
Doporučujeme vám, abyste si domluvili bezplatnou konzultaci, během které rozdělíme vaše problémy s automatizací marketingu na základní prvky. Dozvíte se, jak automatizace marketingu funguje v praxi a jaké funkce využít, aby přinesla vašemu podnikání skutečné výhody. Napište nám na adresu, těšíme se na vaši odpověď.
