Według raportu opracowanego przez Kantar sztuczna inteligencja będzie jednym z dwunastu trendów kształtujących krajobraz medialny w 2019 roku. Znajduje ona szereg zastosowań w coraz większej liczbie aspektów naszego codziennego życia. AI z powodzeniem wykorzystuje się również w e-commerce i marketing automation. Co na wdrożeniu sztucznej inteligencji mogą zyskać sklepy internetowe?
Po pierwsze – personalizacja treści. Jak przekonują eksperci, wykorzystanie AI odmieni sposób prezentowania przekazów użytkownikom sklepów online. Statyczne strony, zaprojektowane w uniwersalny sposób dla wszystkich potencjalnych odbiorców to dziś zdecydowanie za mało. Wdrożenie zaawansowanej personalizacji opartej na sztucznej inteligencji pozwoli sklepom internetowym w pełni dostosować się do potrzeb i oczekiwań zakupowych każdego z użytkowników.
Tworzone dzięki AI strony będą skrojone na miarę, a odwiedzający znajdą na nich najbardziej przydatne z ich punktu widzenia produkty i kategorie, wskazane poprzez algorytm. Przecież już dziś indywidualizacja doświadczeń zakupowych staje się nieodłącznym elementem walki o klientów na konkurencyjnym rynku.
Personalizacja treści to nie wszystko. Sztuczna inteligencja na podstawie zebranych danych pozwala ulepszać kierowane do klienta rekomendacje. Analizując historię dokonanych zakupów, możliwe jest dokładne określenie preferencji użytkownika i proponowanie mu produktów i usług bliskich jego potrzebom. Zgromadzone informacje mogą być wykorzystane w e-commerce do tworzenia rekomendacji produktowych – nie tylko na stronie, ale również w wiadomościach e-mail czy w innych kanałach komunikacji.
AI umożliwi sklepom jeszcze lepsze segmentowanie grup odbiorców i targetowanie przekazów marketingowych. W jaki sposób? Sztuczna inteligencja jest w stanie analizować duże zestawy danych behawioralnych znacznie sprawniej niż marketerzy korzystający z dedykowanych narzędzi. Wydajne przetwarzanie danych pozwoli zwiększyć trafność obranych strategii i skuteczność prowadzonych kampanii reklamowych.
Na tym jednak nie koniec – do gry o klienta w sieci wchodzą popularne już chatboty, które odmieniły obraz digital marketingu. Coraz częściej spotkać je można w sklepach internetowych, gdzie znacznie usprawniają komunikację z klientami, którzy cenią swój czas i wygodę. Nieustanny rozwój technologii przetwarzania języka naturalnego sprawia, że boty komunikują się z klientami, w pełni rozumiejąc pytania oraz konstruując logiczne i poprawne językowo odpowiedzi. Podobnie, choć w sposób jeszcze bardziej zaawansowany od chatbotów, działają wirtualni asystenci. W sklepach mogą być wykorzystywani do odpowiadania na pytania dotyczące parametrów i właściwości konkretnych produktów.
