Zgodnie z badaniem „E-commerce w Polsce 2019”, przeprowadzonym przez Gemius, aż 62% polskich internautów kupuje online. Głównymi czynnikami decydującymi o wyborze danego sklepu internetowego są dla ankietowanych: możliwość kupowania w każdym momencie, 24/7 (75%), brak konieczności jechania do sklepu (72%), oraz nieograniczony czas wyboru (68%). Niskie koszty wejścia i ogromna popularność sklepów online sprawia, że z roku na rok ich liczba wzrasta o kolejne tysiące. Podstawą skutecznej sprzedaży w sieci jest monitorowanie bieżących działań, za co odpowiedzialni są analitycy e-commerce. Na czym polega ich zawód? Jakie umiejętności są niezbędne w ich codziennej pracy?
Analityka e-commerce jest niezbędnym elementem działalności każdego sklepu internetowego. Śledzenie zachowań i preferencji konsumentów w sieci i wychwytywanie trendów rynkowych stanowią nieodłączne elementy, służące mierzeniu skuteczności podejmowanych działań i zwiększaniu ich efektywności. Odpowiedzialni za to specjaliści analizują i raportują bieżące kampanie reklamowe zespołom kierowniczym, które mogą dzięki temu podejmować trafniejsze decyzje biznesowe i wdrażać niezbędne ulepszenia.
Zakres obowiązków analityków e-commerce obejmuje:
Zwiększanie efektywności sprzedaży internetowej poprzez jej dogłębną analizę pozwala sklepom internetowym utrzymać się na niezwykle konkurencyjnym rynku. Choćby dlatego wyzwania stawiane przed analitykami e-commerce wymagają od nich posiadania określonych umiejętności. Przyjrzyjmy się kluczowym z nich!
Bez wątpienia jest to najważniejsza umiejętność każdego analityka, kluczowa w mierzeniu skuteczności i rentowności konkretnych działań marketingowych. Dobry specjalista na tym stanowisku musi więc przede wszystkim umieć gromadzić wszelkie informacje dotyczące wyników sprzedaży w poszczególnych kanałach – na stronie WWW, w mediach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych, e-mail marketingu i nie tylko.
W tym celu potrzebna jest mu znajomość rozmaitych narzędzi analitycznych i posługiwania się wartościowymi parametrami sprzedażowymi. Zdobyte przez niego dane, poddane szczegółowej analizie, służą mu do określenia, które z działań są dla sklepu opłacalne i warto się na nich skupić, a które z nich nie generują przychodu i można z nich zrezygnować.
Skuteczny analityk e-commerce to osoba nadążająca za zmianami w dynamicznie rozwijającej się branży. Bycie na bieżąco z najnowszym oprogramowaniem, regułami wyszukiwarek internetowych czy rewolucją w mediach społecznościowych zapewnia mu dostęp do aktualnych i kompletnych informacji.
Praca analityka e-commerce wymaga od niego ogromnej elastyczności. Zdolność do zarządzania różnymi projektami, śledzenia wyników prowadzonych działań i ich dokumentowania, ma decydujące znaczenie dla firm z branży, które prowadzą rozmaite działania, wdrażają nowe rozwiązania oraz nieustannie testują ich skuteczność. W codziennej pracy analityka ceniona jest z tego powodu łatwość odnalezienia się w projekcie, nieszablonowe podejście do rozwiązywania problemów i uczestniczenie w bieżących spotkaniach różnych zespołów.
Z poprzednim punktem wiąże się też kolejna cecha dobrego analityka – inicjowanie rozwiązań i sprawowanie nadzoru nad ich wdrożeniem. Gromadzenie danych i tworzenie analiz to nie wszystko. Równie ważne jest też wychodzenie z propozycją zmian do pozostałych członków zespołu. Szczególnie przydatna jest w tej kwestii zdolność do rekomendowania optymalnych rozwiązań i niezbędnych ulepszeń w ramach witryny bądź wymagań biznesowych. Ważne też, by analityk czuwał nad wprowadzeniem proponowanych zmian w życie.
Praca analityka e-commerce nie sprowadza się wyłącznie do mierzenia skuteczności działań marketingowych i rekomendowania optymalnych rozwiązań, ale również współdziałania z wszystkimi uczestnikami projektu – od grafików, po członków zarządu. To wymaga od zatrudnionych na tym stanowisku specjalistów wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, zwłaszcza w zakresie przekazywania informacji i negocjowania rozwiązań.
