Personalizacja usług, wyższa jakość obsługi klienta czy automatyzacja procesów sprzedażowych – sztuczna inteligencja wspiera e-commerce w wielu obszarach, skutecznie napędzając sprzedaż. Dlaczego warto inwestować w AI? Co możemy dzięki niej zyskać? Przedstawiamy kluczowe korzyści dla handlu internetowego!
Personalizacja usług za pomocą sztucznej inteligencji stanowi obecnie jeden z kluczowych trendów w e-commerce. Poznanie potrzeb i zachowań klientów nie byłoby możliwe, gdyby nie ogromne ilości danych. Do ich analizy niezbędne są zaawansowane algorytmy, które sprawnie przetwarzają zgromadzone informacje. Na ich podstawie tworzą między innymi systemy rekomendacji produktowych i wyników wyszukiwania, które dopasowane są do oczekiwań indywidualnego klienta.
Jednym z kluczowych wyzwań, przed jakimi stoją sklepy internetowe, jest zapewnienie klientom szybkiej odpowiedzi na zadane przez nich pytania. Tam, gdzie tradycyjni konsultanci przestają być wydajni, pomocne stają się chatboty, wykorzystujące mechanizmy uczenia maszynowego. Szybko i sprawnie nie tylko rozwiewają wszelkie wątpliwości klientów, ale i uczestniczą w przetwarzaniu złożonych zamówień, minimalizując przy tym ryzyko porzucenia koszyka przez konsumenta.
Personalizacja usług i zapewnienie wysokiej jakości obsługi to nie jedyne korzyści płynące z zastosowania sztucznej inteligencji. Właściciele sklepów online zyskać mogą już na etapie docierania do odbiorców produktów i usług. W jaki sposób? Służą temu różnego rodzaju narzędzia do automatyzacji sprzedaży – zarówno w zakresie selekcji potencjalnie zainteresowanych klientów, tworzenia właściwego dla nich przekazu sprzedażowego, jak i inicjowania kontaktu poprzez właściwy kanał. Narzędzia te przyśpieszają cały proces, ograniczając jednocześnie ryzyko nietrafionych działań.
Fałszywe recenzje to problem, z którym borykają się sklepy internetowe z wielu branż. W śledzeniu opinii, będących jednym z głównych czynników decyzyjnych podczas zakupów online, świetnie radzi sobie sztuczna inteligencja. Zaawansowane algorytmy z dużą dokładnością weryfikują prawidłowość wpisów, trafnie wykrywając nieprawdziwe, które mogłyby zaszkodzić reputacji marki i promując te przydatne dla potencjalnych kupujących.
