Z badań firmy badawczej AgilOne wynika, że 70% osób robiących zakupy w sklepach internetowych oczekuje indywidualnego traktowania. Coraz więcej stawia nie tylko na personalizację w zakresie propozycji zakupowych, ale i prowadzonej komunikacji. Dlaczego personalizacja jest taka ważna w e-commerce? Zapraszamy do lektury!
Celem personalizacji jest dotarcie do potencjalnego klienta ze skrojonym na miarę komunikatem. Takim, który będzie dla niego interesujący i skłoni go do zapoznania się z ofertą sklepu, a w efekcie do złożenia zamówienia. Dostosowanie oferty do potrzeb konkretnej grupy docelowej opiera się na zebranych informacjach – o potrzebach, aktywnościach i zainteresowaniach odbiorców. Dokładne rozpoznanie preferencji klientów sprawia, że sklepy internetowe zwiększają swoje szanse na dokonanie transakcji i wyprzedzenie konkurencji. Co ważne, personalizacji poddać można cały proces komunikacji z klientem. Od imiennego powitania na stronie, do przejścia przez kolejne podstrony z dopasowaną ofertą, po indywidualną obsługę posprzedażową.
W procesie obsługi klienta można postawić nie tylko na spersonalizowaną formę zwracania się do odbiorcy. Przede wszystkim warto bazować na wszystkich dostępnych danych, które e-sklep posiada na temat konkretnego użytkownika: jak często w nim kupuje, jaka jest wartość jego koszyka zakupowego, jakimi produktami się interesuje. Umiejętne wykorzystanie tych informacji w komunikacji z klientem sprawi, że poczuje się on ważny i doceniony. To z kolei może wpłynąć na podjęcie decyzji zakupowej i pozostaniu lojalnym klientem.
Personalizacja komunikacji z klientami daje marketerom szansę na lepsze rozpoznanie, zrozumienie potrzeb i oczekiwań grupy docelowej. A co za tym idzie – właściwe reagowanie na nie. Dodatkowo, zindywidualizowany przekaz może być jednym z kluczowych czynników decyzyjnych przy wyborze danego sklepu internetowego. Potencjalni klienci chętnie odwiedzają te strony, w których mają pewność znalezienia produktów i usług, którymi są zainteresowani. Preferują te, w których ceni się ich czas i daje wrażenie miłej i profesjonalnej opieki. Dostarczanie spersonalizowanych informacji i trafnych rekomendacji ofertowych zwiększa nie tylko liczbę klientów, ale również ich poziom lojalności wobec sklepu. Jest to najprostsza droga do nawiązania długoterminowych relacji z klientami.
