Czym jest marketing automation?

Prowadzenie sklepu internetowego to złożony proces. Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym możliwe jest zautomatyzowanie niektórych powtarzalnych działań. Jednym z nich jest wdrożenie marketing automation. Na czym to polega? Czemu może służyć? Jakie korzyści dla e-commerce daje?

Definicja marketing automation

Popularność marketing automation w odniesieniu do e-commerce nieustannie wzrasta. Szeroki wachlarz możliwości, jakie daje ta technologia sprawia, że może być ona interpretowana na różne sposoby. Aby w pełni zrozumieć jej działanie, odnieśmy się do podstawowej definicji marketing automation. Zgodnie z nią, marketing automation czy też automatyzacja marketingu, określa sposób prowadzenia kampanii marketingowych i sprzedażowych poprzez automatyzowanie czynności o powtarzalnym charakterze. 

Zaawansowane oprogramowanie, wykorzystujące możliwości AI i machine learning, umożliwia zbieranie danych behawioralnych i transakcyjnych na temat klientów. Te zaś mogą być wykorzystane do prowadzenia nie tylko zautomatyzowanych, ale przede wszystkim ściśle dostosowanych do potrzeb i oczekiwań klienta kampanii marketingowych w różnych kanałach. W ten sposób czasochłonna dotychczas praca, w tym analizowanie danych i planowanie na ich podstawie kampanii, są automatyzowane. To z kolei przekłada się na zwiększenie efektywności operacyjnej i przyśpieszenie wzrostu przychodów w firmach z każdej niemal branży.  

Marketing automation może być stosowany w odniesieniu do różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, strona www czy newsletter. Umożliwia:

• lead scoring, czyli ocenę potencjału zakupowego klienta i segmentację grup docelowych,
• lead nurturing, czyli automatyczną personalizację komunikatów marketingowych,
• cross-selling i up-selling, czyli dosprzedaż produktów i dodatków.

Zastosowanie technologii marketing automation niesie szereg korzyści dla sklepów internetowych. Przede wszystkim pozwala na:

• optymalizację działań, a co za tym idzie – zmniejszenie kosztów i zwiększenie skuteczności kampanii,
• dogłębne poznanie klientów marki, a w efekcie oferowanie im indywidualnie dopasowanych produktów i usług, 
• nawiązanie i podtrzymanie jakościowych relacji z klientami poprzez dostarczanie im realnej wartości,
• badanie skuteczności prowadzonych działań,
• optymalizację procesów i komunikacji wewnętrznej między działami marketingu i sprzedaży. 

Właściciele sklepów online wybierać mogą spośród wielu rozwiązań, które umożliwiają automatyzowanie komunikacji z klientami. Przy wyborze narzędzia, w pierwszej kolejności warto pod uwagę wziąć cel, jaki chcemy osiągnąć, korzystając z technologii i na tej podstawie podjąć decyzję.