Każdego posiadacza sklepu internetowego powinno interesować, jak wiele osób rezygnuje z zakupów, nawet po dodaniu produktów do koszyka. Zachowania takie zwykle są jasnym sygnałem dla posiadacza e-commerce, że należy zweryfikować swoje dotychczasowe działania i zastanowić się, dlaczego klienci nie finalizują w naszym sklepie internetowym zakupów. Z całą pewnością przydatny będzie tu wskaźnik CAR, czyli Cart Abandonment Rate. Jak go obliczyć i poprawnie interpretować? O tym przeczytacie w tym artykule.
Zacznijmy od ustalenia, co dokładnie oznacza wskaźnik CAR i jak się go oblicza. Wskaźnik Shopping Cart Abandonment Rate to ilość kupujących online wyrażona w procentach, którzy dodają przedmioty do wirtualnego koszyka, ale następnie porzucają go przed sfinalizowaniem zakupu. Pokazuje on, jaki odsetek potencjalnie zainteresowanych zakupem klientów rezygnuje z nich, w porównaniu z całkowitą liczbą stworzonych w danym e-sklepie koszyków zakupowych.
Wskaźnik CAR oblicza się przy użyciu prostego wzoru:
1 - \dfrac{transakcje zakończone}{transakcje rozpoczęte} *100\%
Powyższe równanie umożliwia określenie zależności pomiędzy zakupami zakończonymi oraz zainicjowanymi i wskazanie, jaka część klientów, która rozpoczyna swoją drogę zakupową, nie dociera do etapu płatności za dodany do koszyka towar.
Przykładowo, jeśli sklep internetowy odnotował 55 zrealizowanych transakcji na 300 zainicjowanych, to wskaźnik rezygnacji CAR utrzyma się na poziomie 72,5%.
Jeśli wskaźnik CAR utrzymuje się na wysokim poziomie, to powinien być to dla Ciebie jasny sygnał, że tracisz więcej pieniędzy niż zarabiasz, czyli Twój e-commerce nie generuje zadowalających dochodów.
Wskaźnik Cart Abandonment Rate pomaga sprzedawcom internetowym zrozumieć zachowania zakupowe osób odwiedzających ich strony internetowe i klientów. Ta metryka jest często wskaźnikiem tego, jak intuicyjny i godny zaufania proces składania zamówień oferuje Twój e-commerce. Zmniejszenie wartości tego wskaźnika jest skutecznym sposobem na natychmiastowe zwiększenie przychodów. Pamiętaj, aby zawsze śledzić tę metrykę w odniesieniu do innych KPI, takich jak średnia wartość zamówienia, marża zysku brutto czy współczynnik konwersji strony internetowej.
