Marketing automation to dynamicznie rozwijająca się technologia, po którą coraz chętniej sięgają marketingowcy i przedstawiciele działów sprzedaży firm z wielu branż. Dając możliwość prowadzenia skutecznych i zaawansowanych kampanii reklamowych, pozwala efektywniej gromadzić dane, docierać do potencjalnych odbiorców, a w efekcie pozyskiwać leady i napędzać sprzedaż online. Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym zastosowaniom automatyzacji marketingu w e-commerce!
Prowadzenie skutecznej i spersonalizowanej komunikacji mailowej stanowi kluczowe zadania marketing automation. System segmentuje użytkowników, dodając ich do określonych grup na postawie aktywności w obrębie witryny – tego, jakie produkty przeglądali i które z nich kupili, a także, kiedy ostatnio odwiedzili dany sklep i ile czasu w nim spędzili. Przykładowo mając tę wiedzę, osobom zainteresowanym akcesoriami dla psów możemy wysłać mailing z reklamą obroży lub smyczy dla tych czworonogów, zamiast kierować do nich oferty z artykułami dla kotów. Segmentację warto wykorzystać również do wysyłki newslettera z informacjami o nowościach czy wyprzedażach produktów z danej kategorii.
Dzięki automatyzacji możliwe jest przyznawanie klientom punktów za konkretne działania, które podjęli na stronie internetowej. To z kolei pozwala na wyodrębnienie grupy najsilniej zaangażowanej, a co za tym idzie – najbardziej podatnej na skorzystanie z naszych produktów i usług. Znając zaangażowanie klientów, możemy tworzyć skuteczne komunikaty – inne dla tzw. gorących leadów, czyli osób już gotowych do zakupów, a inne do tych, którzy odwiedzili przykładowo samą podstronę z kontaktem ze sklepem. Nie zapominajmy też o zastosowaniu scoringu w kontekście utrzymywania lojalnych klientów i aktywizowania ich do ponownych zakupów.
To nie koniec zastosowań marketing automation w e-commerce. Kolejnym z nich jest odzyskiwanie porzuconych koszyków, które są powszechnym zjawiskiem w wielu sklepach online. Gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupów, z pomocą przychodzą kampanie ratowania koszyka. Ich celem jest doprowadzenie do finalizacji zamówienia dzięki wysyłce klientowi wiadomości z przypomnieniem o porzuceniu koszyka. Dodatkową zachętą do realizacji zamówienia może być zaproponowany mu kod zniżkowy lub darmowa dostawa.
Wiedzę zgromadzoną za pomocą narzędzi do marketing automation wykorzystać można też do tworzenia dynamicznych treści reklamowych. Wyobraźmy sobie sytuację, w której użytkownik sklepu przeglądał już w nim wcześniej produkty z kategorii akcesoriów dla psów. Wiemy więc, że jako właściciel psa, będzie zainteresowany spersonalizowaną ofertą skierowaną dla tych właśnie zwierząt. Przygotowywanie dopasowanej grafiki znacznie zwiększa przede wszystkim możliwość cross-sellingu, czyli sprzedaży powiązanych produktów. W tym przypadku klientowi zainteresowanemu zakupem karmy dla psów, warto polecić również smakołyki czy zabawki dla czworonogów.
Na koniec, choć nie najmniej ważna – komunikacja posprzedażowa. Klient dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym? To świetnie! Jednak marketing nie kończy się w momencie finalizacji zamówienia. Zamiast ręcznej wysyłki standardowej informacji o każdym etapie jego realizacji, lepiej jest ustawić automatyczny scenariusz komunikacji. To nie tylko oszczędność czasu, ale i możliwość tworzenia nieszablonowych kreacji. W kampaniach tego typu można zawrzeć choćby porady dotyczące wykorzystania zakupionego produktu czy prośbę o recenzję, która zwiększy wiarygodność sklepu w oczach przyszłych potencjalnych klientów.
