fbpx
Home 5 złotych zasad przy komponowaniu wiadomości e-mail do klienta

5 złotych zasad przy komponowaniu wiadomości e-mail do klienta

E-maile są jednym z kluczowych kanałów komunikacji z klientami w e-commerce – zarówno tymi potencjalnymi, powracającymi, jak tymi, którzy z jakiegoś powodu porzucili sklepowe koszyki. Zbyt zawiłe, pozbawione konkretnych informacji czy wysłane o nieodpowiedniej porze wiadomości, zamiast nakłonić, to zniechęcą do zakupu. Jak zatem pisać e-maile, by były skuteczne? Oto 5 sprawdzonych zasad!

  1. Intrygujący temat wiadomości

Temat wiadomości to kluczowy element każdego e-maila. Od tego, jak zostanie skonstruowany, zależy, czy klient zdecyduje się kliknąć w wiadomość i ją przeczytać, czy też może uzna ją za spam i wyrzuci do kosza. Dobry temat to temat konkretny, zapowiadający to, co odbiorca znajdzie w treści wiadomości. Tworząc temat e-maila, warto użyć w nim bezpośredniego zwrotu w klienta.

  1. Zwięzła zawartość

Kilka sekund – to czas, w jakim odbiorca decyduje się kliknąć w zawarte w e-mailu CTA. Tak krótka chwila pozwala na przeczytanie zaledwie paru zdań. Dobrze więc, by nasza wiadomość nie była od nich dłuższa. Przeładowana tekstem i pozbawiona właściwego formatowania może skutecznie zniechęcić odbiorcę do podjęcia konkretnej akcji. Warto zadbać nie tylko o zwięzłość wiadomości, ale i jej konkretność. I tak na przykład, wysyłając klientowi wiadomość przypominającą, zawrzyjmy w niej informacje o produkcie z porzuconego koszyka, wraz z nazwą, zdjęciem i ceną. Dodajmy też bezpośrednie przekierowanie do panelu zakupowego, aby oszczędzić czas klienta. Z kolei chcąc zaprezentować ofertę, skupmy się na jej najważniejszych elementach. Lepszym miejscem na rozwinięcie tematu będzie docelowa strona internetowa.

  1. Język korzyści

Bogaty wybór produktów nie wystarczy, by przekonać potencjalnego klienta do zakupu. W dobie ogromnej konkurencji konsumenci szukają korzyści, jakie odniosą z zakupów w danym sklepie. W podjęciu decyzji zakupowej pomóc mogą takie zawarte w wiadomości informacje jak ta o darmowej wysyłce czy zniżce na kolejne zakupu. W przekonaniu niezdecydowanych odbiorców pomóc mogą również pozytywne opinie poprzednich kupujących. Sprawdzonym trikiem jest też wzmianka o ograniczonej ilości danego produktu i konieczności pośpieszenia się z zakupem. Wszystko to może sprawić, że to właśnie w naszym sklepie internetowym klient zechce spędzić swój cenny czas i zostawić swoje pieniądze.

  1. Wezwanie do działania

Call to action, czyli wezwanie do działania, to jeden z najważniejszych elementów e-maila w e-commerce. Jego wykorzystanie pozwala nakierować odbiorcę do podjęcia konkretnej akcji. CTA może mieć postać przycisku bądź linku – liczy się jego widoczność i chwytliwy, zachęcający do kliknięcia tekst. Jaki? Konkretny, taki jak: „Przejdź do sklepu”, „Zapisz się do newslettera” czy „Pobierz e-book”. 

  1. Czas i częstotliwość wysyłki

Idealny temat, zwięzła treść czy wezwanie do działania to nie wszystko. By e-mail trafił do świadomości klienta, warto wybrać odpowiedni moment na jego wysyłkę. Korzystając z narzędzi do analizy zachowań klientów, możemy dopasować godzinę wysyłki wiadomości do indywidualnych preferencji odbiorcy. Podobnie rzecz ma się z częstotliwością. Lojalnym klientom, z uwagi na ich zaangażowanie i gotowość do zakupu, warto wysyłać wiadomości nieco częściej. Ważny jest umiar – mniej zaangażowani klienci nadmiar wiadomości mogą odebrać jako niechciany spam.

 

Strona korzysta z plików cookies w celach statystycznych, zgodnie z Polityka prywatności.