Bogata oferta produktów czy ich konkurencyjne ceny to nie jedyny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów przez sklepy internetowe. Przydatnym narzędziem w budowaniu strategii w handlu online jest dziś przede wszystkim content marketing. Wartościowe i angażujące treści to świetny sposób na zbudowanie wizerunku eksperta, wygenerowanie ruchu w witrynie i zwiększenie sprzedaży. Jak tworzyć skuteczne teksty w e-commerce? Już podpowiadamy!
Content marketing stanowi dziś jeden z kluczowych elementów strategii marketingowych w e-commerce. Nic w tym dziwnego – tworząc wartościowe i angażujące odbiorcę treści, sklepy internetowe mogą kreować swój wizerunek, jako wiarygodnego eksperta. To z kolei przekłada się na większe zaufanie potencjalnych klientów, które w sprzedaży internetowej odgrywa niezwykle ważną rolę.
Dodatkowo, dbałość o jakość opisów produktów i usług, publikowanie ciekawych artykułów i porad oraz nagrywanie video czy tworzenie infografik, stanowią wyraz troski o klienta, jak i profesjonalnego podejścia do działań na rynku.
Dobre treści pozwalają w efekcie sklepom internetowym na osiąganie przewagi nad konkurencją, ściągają wartościowy ruch na ich stronę oraz powodują wzrost konwersji w witrynie poprzez poprawę jej widoczności w wynikach wyszukiwania.
Siła contentu i jego znaczenie w strategii marketingowej w e-commerce są bez wątpienia nieocenione. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał tkwiący w treściach, warto wiedzieć jak tworzyć takie, które faktycznie zainteresują odbiorców.
Uniwersalny przekaz skierowany do wszystkich to w rzeczywistości przekaz do nikogo. Dlatego pierwszym krokiem przygotowania strategii content marketingowej w e-commerce jest poznanie odbiorcy i jego potrzeb w celu odpowiedniego dopasowania do nich treści.
Korzystając z dostępnych narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, możemy stworzyć personę – wirtualny wizerunek potencjalnego klienta. Ze zgromadzonych danych dowiemy się przede wszystkim, kim są odbiorcy sklepu, czym się zajmują, jakie mają zainteresowania, jakie są ich oczekiwania oraz jakie wartości wyznają.
Wiedząc do kogo chcemy skierować komunikację, pomyślmy nad tym, czego nasi odbiorcy potrzebują i co nasz sklep internetowy może im zaoferować. Im szerszy obraz grupy docelowej posiadamy, tym większa szansa na trafienie z przekazem i zainteresowanie potencjalnych klientów. Po wykonaniu szczegółowej analizy możemy w końcu zastanowić się nad odpowiednim sposobem komunikacji z odbiorcami.
Nie ma wątpliwości, że treści na stronie sklepu muszą być dopasowane do profilu grupy docelowej. Pisząc do klientów, używajmy języka, który jest dla nich zrozumiały i z którym sami się utożsamiają.
Inaczej wyglądać powinna komunikacja skierowana do młodych matek, inaczej do seniorów, a jeszcze inaczej do amatorów siłowni. Zależnie od specyfiki branży – posługujmy się mniej (branża odzieżowa, kosmetyczna) lub bardziej (branża finansowa, medyczna) formalnym językiem.
Sam język to jednak nie wszystko – skuteczny content marketing wymaga stosowania różnych form przekazu. Takich jak:
Tekst, nawet najlepszy, nie spełni swoich funkcji, jeśli nie będzie przeplatać się z atrakcyjnymi wizualnie infografikami czy popularnym w ostatnim czasie wideo. Zabawna forma przekazu pozwala dotrzeć do jeszcze szerszej liczby odbiorców o różnych preferencjach.
Jak wynika bowiem z badań przeprowadzonych przez Radbound University Nijmegen, zabawne formy przekazu „rozpraszają” mózg odbiorców ‒ nawet tych, którzy są szczególnie negatywnie nastawieni wobec reklam. Humor obniża poziom ostrożności odbiorców i wywołuje bardziej emocjonalne reakcje.
Siłą napędową w content marketingu są wartościowe i unikalne treści. Przez wartościowe możemy rozumieć te, które zaspokajają potrzeby odbiorców – odpowiadają na ich pytania, poruszają ważne dla nich kwestie, inspirują do podejmowania działania.
Regularne publikowanie aktualnych treści to oznaka bycia blisko potencjalnych klientów i ich oczekiwań. Przydatne pod względem merytorycznym teksty muszą być też w pełni unikalne. Unikajmy kopiowania tekstów z innych źródeł, na przykład ze stron producenta czy konkurencji. Posługiwanie się cudzym contentem jest ryzykowne przede wszystkim z punktu widzenia wyszukiwarek – duplikowanie treści może znacznie obniżać pozycję e-sklepu w wynikach wyszukiwania. Oryginalne treści to też takie, które oddziałują na wyobraźnię odbiorcy, pozostając jednocześnie w pełni zrozumiałe.
Zatroszczmy się również o wygląd treści publikowanych na stronie sklepu. W przypadku różnego rodzaju tekstów zaczynajmy je zawsze od zwięzłego wstępu i dzielmy na akapity z adekwatnymi do nich nagłówkami. Stosujmy wypunktowania, pogrubienia czy proste tabelki, by uwypuklić najważniejsze zagadnienia.
Dzięki przejrzystej strukturze tekst będzie łatwiejszy i przyjemniejszy w odbiorze – większa też szansa, że odwiedzający poświęci czas na zapoznanie się z nim. Na koniec, obowiązkowe jest także sprawdzenie treści pod kątem poprawności językowej i zgodności zasadami ortografii, interpunkcji i stylistyki.
Tak często powtarzane w ostatnich latach hasło „content is the king” nabiera znaczenia, gdy zaczynamy myśleć nad formą i jakością publikowanych w Internecie treści. Trzeba pamiętać, że to, co nasza marka komunikuje klientom, buduje jej wizerunek. A jak doskonale wiemy, „jak Cię widzą, tak Cię piszą”.
