Jakie czynniki mają wpływ na bounce rate?

Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń, informuje o tym, jaka część osób odwiedzających daną stronę internetową czy e-sklep, opuszcza ją bez przejścia do kolejnej podstrony. Jakie znaczenie ma ten wskaźnik w e-commerce?

Bounce rate w Twoim e-sklepie – co musisz o nim wiedzieć?

Współczynnik odrzuceń to jeden z kluczowych wskaźników wydajności, który pomaga w ocenie ruchu w serwisie oraz jego monitorowaniu. Jest on wyrażany ilorazem liczby sesji ograniczonych do jednej strony do liczby wszystkich sesji. Możesz monitorować jego wartość w Google Analytics.

Przyjmuje się, że wysoka wartość bounce rate jest niekorzystna. Trzeba jednak tę wartość zawsze analizować w odniesieniu do konkretnego biznesu. Wysoki współczynnik odrzuceń często dotyczy blogów, na których udostępniane treści prowadzą użytkowników do konkretnego miejsca w sieci. W przypadku sklepów internetowych jest jednak inaczej.

Współczynnik odrzuceń w e-commerce

Jeśli klient trafi na stronę Twojego sklepu internetowego, ale nie zdecyduje się na kliknięcie w kartę produktu i nie doda nic do koszyka, powinna zapalić Ci się czerwona lampka. Dlaczego klient nie wykonał kolejnego kroku i opuścił sklep, podwyższając tym samym wartość współczynnika odrzuceń?

Do najczęstszych czynników, które mają wpływ na bounce rate, należą:

• UX – mało intuicyjny interfejs i źle opracowana nawigacja utrudniają dokonywanie zakupów, zadbaj więc o to, aby Twój e-sklep prowadził klienta za rękę w niewidzialny sposób.
• Content – słaba jakość grafik oraz niewyczerpujące opisy produktów wpływają na proces podejmowania decyzji. Operuj językiem korzyści i twórz galerie produktów, które zachęcą klientów do dokonania zakupów.
• Czas ładowania e-sklepu – im jest on dłuższy, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik zrezygnuje z zakupów.
• RWD – brak dostosowania e-sklepu do przeglądania na urządzeniach mobilnych. Responsywność to cecha, która wpływa nie tylko na bounce rate, ale także na SEO.
• CTA – brak wyraźnego wezwania do działania. Kup teraz, zamów, dodaj do koszyka to hasła klucze, które otwierają portfele klientów, zadbaj zatem o ich widoczność.