Czym jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja to pojęcie, które coraz częściej spotyka się w kontekście nowych technologii i świata Internetu. Jedni kojarzą sztuczną inteligencję z zaawansowanymi algorytmami danych, inni z przewidywaniem przyszłych zdarzeń, a kolejni z innowacjami technologicznymi. Kto z nich ma rację?
Czym jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja (ang. artificial intelligence, AI) to gałąź informatyki, która zajmuje się nauczaniem maszyn wykonywania czynności, które dotąd były domeną ludzi. Szczególną uwagę zwraca się na analizę intelektu i logiki.
W jakich obszarach wykorzystuje się sztuczną inteligencję?
Systemy oparte o AI są powszechnie stosowane do sterowania przebiegami technologicznymi w fabrykach, do tłumaczeń tekstów, w programowaniu gier, do rozpoznawania obrazów, mowy czy pisma. AI sprawdza się także w digital marketingu, e-commerce, zarządzaniu bazami danych czy relacjami z klientami.
Przykłady wykorzystania AI w e-commerce
- Procesy decyzyjne – machine learning i sztuczna inteligencja pozwalają przewidzieć, w jaki sposób określona grupa klientów zareaguje na daną ofertę.
- Cross-selling i up-selling – dzięki wykorzystaniu AI do analizy danych, możliwe jest kierowanie precyzyjnych ofert, które zwiększają wartość zakupową koszyka;
- Obsługa klienta – AI ułatwia zbieranie informacji na temat klientów. Dzięki temu pracownicy działów obsługi klienta mogą lepiej przygotować się do rozmów i szybciej rozwiązać problem;
- Analiza danych – podejmowanie trafnych decyzji biznesowych jest możliwe tylko wtedy, gdy analizie poddajemy wszystkie dane dotyczące funkcjonowania firmy. Sztuczna inteligencja wspiera funkcjonowanie nowoczesnych systemów do analizy danych i daje 360-stopniowy widok na temat kondycji przedsiębiorstwa;
- RTM – sztuczną inteligencję wykorzystuje się także do działań związanych z angażowaniem klientów w akcje promocyjne w czasie rzeczywistym. Oferta produktowa dedykowana dla danej osoby może pojawić się na stronie podczas przeglądania, dzięki czemu znacznie zwiększają się szansę na to, że zostanie zakończona transakcją.
Artykuł dostępny także w wersji wideo:
