Kiedy użytkownik szukając odpowiedniego produktu trafia na brak wyników wyszukiwania, istnieje duże ryzyko, że opuści stronę. Jeśli tylko poświęcisz chwilę uwagi stronie zero search, możesz łatwo obrócić potencjalną porażkę w szansę na odkrycie oferty Twojego sklepu. A jak wiadomo, im większe zaangażowanie w proces zakupowy, tym większa szansa na sprzedaż. Poznaj sprawdzoną strategię jako konwertującą alternatywę dla strony zero search!
Oprócz samej obecności wyszukiwarki na stronie ważne też jest, aby działała w pełni sprawnie. Co roku publikowanych jest wiele artykułów dotyczących wydajności bazy danych i optymalizacji algorytmów wyszukiwania, jednak brakuje skutecznych strategii dla strony zero search. Najpopularniejsze rozwiązania nie przekładają się ani na poprawę sprzedaży, ani na czas sesji. Jeśli użytkownik nie znajdzie produktu, którego szukał, po prostu zamknie stronę Twojego sklepu i poszukiwania kontynuował będzie… u konkurencji.
Nawet jeśli jedynym komunikatem jest brak produktu, strona zero search wciąż ma szansę konwertować! Każda wizyta klienta powinna być okazją do sprzedaży, poniższe rozwiązanie pomoże Ci jej nie stracić.
Najskuteczniejszym rozwiązaniem jest pokazanie klientowi alternatywy dla brakującego produktu oraz zachęcenie go do kontynuowania procesu zakupowego. Zasada jest bardzo prosta: nie posiadamy produktu A, ale mamy produkt B, który może Cię zainteresować. W tym miejscu idealnie sprawdzi się nasz spersonalizowany system rekomendacji. Ważne, by zaproponowane rekomendacje wyświetlone były w czasie rzeczywistym i odpowiadały preferencjom odwiedzającego, wówczas wzrasta nie tylko szansa na sprzedaż, ale także na zatrzymanie potencjalnego klienta na stronie.
Oparte na sztucznej inteligencji algorytmy silnika rekomendacyjnego QuarticOn zbierają dane o zachowaniach użytkowników i na ich podstawie tworzą profile behawioralne. Rekomendacje dobrane są na podstawie m.in. historii wyszukiwania, historii odwiedzin stron produktowych itd. Rekomendacja stanowi impuls zakupowy dla użytkownika i wzbudza zainteresowanie innymi produktem, dzięki czemu jego uwaga zostaje odwrócona od odstraszającego komunikatu brak wyników, a Ty generujesz sprzedaż tam, gdzie dotąd ją traciłeś!
Pamiętaj, by dać swojemu klientowi szansę ponownego wyszukania produktu. Zamieszczenie okna wyszukiwania jest bardzo ważne, gdyż użytkownik może podjąć kolejną próbę znalezienia produktu, którego szuka. Zatrzymując go na stronie dajemy mu dodatkowy czas na zastanowienie i może okazać się, że sam zorientuje się, że źle wpisał frazę (powszechne literówki). Może też podjąć próbę znalezienia produktu po innych słowach kluczowych lub też przypomni sobie, że to nie była jedyna rzecz, której zakup planuje. Tym samym będzie kontynuował poszukiwania, bardziej zaangażuje się w proces oraz doceni funkcjonalność witryny Twojego sklepu, co ostatecznie przełoży się na sprzedaż.
Jeśli chcesz pobrać ten artykuł w formie pliku PDF, kliknij tutaj!
