Jak marketing automation pomaga odzyskać porzucone koszyki?

Liczba sklepów internetowych ciągle rośnie. Podobnie jak liczba internautów, których do zakupów w sklepach online zachęca ich całodobowa dostępność, większy niż w tradycyjnych placówkach asortyment czy możliwość swobodnego porównywania ofert. Zatrzymanie potencjalnego klienta to dla sklepów jednak spore wyzwanie, o czym świadczy powszechny problem porzuconych koszyków. Dlaczego klienci rezygnują z zakupów? Jak  wykorzystując marketing automation zachęcić ich do finalizacji transakcji w e-sklepie?

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Listrak, porzucanych jest nawet 75% wszystkich koszyków zakupowych. E-sklepy, które chcą podnieść poziom konwersji, powinny dokładnie przeanalizować przyczyny występowania tego zjawiska oraz poznać sposoby minimalizowania jego skutków. Do najczęstszych powodów, dla których klienci porzucają koszyki, należą:

• wysokie koszty dodatkowe, w tym koszty dostawy i prowizja od formy płatności,
• konieczność rejestracji w celu złożenia zamówienia,
• błędny projekt sklepu – nieintuicyjna nawigacja czy wolne ładowanie się strony,
• skomplikowany proces zamówienia,
• narzucanie formy płatności,
• niekorzystna polityka zwrotów.

Marketing automation lekarstwem na porzucone koszyki

Automatyzacja marketingu, na którą składa się szereg narzędzi ułatwiających kierowanie do użytkowników stron internetowych spersonalizowanych komunikatów, pomaga przywracać porzucone koszyki. W jaki sposób? Dzięki e-mail remarketingowi, czyli wykorzystaniu wiadomości e-mail do interakcji z klientami, którzy z jakiegoś powodu nie sfinalizowali transakcji. Celem kampanii jest pokazanie klientowi, że zależy nam na jego powrocie, a wybrane produkty wciąż w nim na niego czekają. Co ważne – wiadomości przypominające są otwierane nawet 621% częściej niż zwykłe oferty sprzedażowe!

W prowadzeniu kampanii remarketingowych kluczową rolę odgrywa jednak czas:

• pierwszy e-mail przypominający – wysyłka w ciągu 24 godzin,
• drugi e-mail przypominający ze zdjęciem produktu – wysyłka w ciągu 48 godzin,
• trzeci e-mail przypominający ze zdjęciem i rabatem – wysyłka w ciągu 72 godzin.

Wraz z upływem czasu efektywność remarketingu drastycznie spada. Nie bez znaczenia jest też forma wiadomości wysyłanej do klienta. 

Co zawrzeć w mailu remarketingowym ratującym porzucony koszyk?

Aby e-mail był skuteczny, powinien zawierać  następujące elementy:

• dobrej jakości zdjęcia produktowe,
• bezpośredni zwrot do klienta,
• przypomnienie, że dany produkt może niedługo zostać wyprzedany, 
• informację o korzyściach z zakupu – darmowa dostawa czy bezpłatny zwrot, 
• ofertę doradztwa w zakupie wraz z kontaktem,
• CTA, czyli wezwanie do działania,
• podziękowanie za wizytę,
• button „Nie jestem już zainteresowany”, pozwalający na zatrzymanie kampanii remarketingowej. 

Problem porzuconych koszyków dotyczy niemal wszystkich firm z branży e-commerce. Na szczęście rozwój marketingu, a zwłaszcza skuteczna automatyzacja marketingu, jest w stanie temu zaradzić i zwiększyć sprzedaż nawet o 20%.