Znaczenie marketingu efektywnościowego stale rośnie i jego wpływ na e-commerce staje się coraz bardziej widoczny. Skąd taki trend? Zacznijmy od początku i skupmy się na zrozumieniu idei performance marketingu. Zasadniczo marketing efektywnościowy obejmuje wszystkie działania, w których płatność zależy od realizacji określonego działania marketingowego – może to być przykładowo wizyta w sklepie internetowym, rejestracja na stronie internetowej czy wypełnienie formularza kontaktowego. W praktyce oznacza to, że partner afiliacyjny lub agencja otrzymują pieniądze tylko w przypadku zrealizowania kampanii z sukcesem. Z tego względu marketing efektywnościowy to niezwykle przydatne narzędzie, które pozwala lepiej zrozumieć zachowanie grupy docelowej i racjonalnie oszacować budżet reklamowy.
W przypadku realizowania kampanii promocyjnych w oparciu o marketing efektywnościowy trzeba pamiętać, aby odpowiednio dostosować poszczególne działania marketingowe do konkretnych potrzeb odbiorców. Tu liczy się efekt, a nie skala kampanii. Skuteczność kampanii performance marketingowych nie zależy od liczby osób, które obejrzały reklamę. Miarą sukcesu jest współczynnik konwersji, który pozwala dowiedzieć się, ile z nich wykonało działania, których się spodziewałeś.
Obrazując to na przykładzie – nie ma tu znaczenia, ile osób zobaczy baner umieszczony w sklepie internetowym. Ważne jest, ile osób w niego kliknie, wejdzie na odpowiednią stronę, dokona rejestracji lub wypełni formularz, złoży zamówienie i dokona zakupu.
Co najważniejsze, wszystkie te działania możemy monitorować, dzięki czemu dowiemy się, które kampanie marketingowe przyniosły najlepsze rezultaty. Te dane są niezmiernie ważne, ponieważ dostarczają nam kluczowych informacji na temat skuteczności naszych działań.
Potencjalni klienci są zachęcani do wykonywania pożądanych działań za pomocą różnych narzędzi. Przekłada się to na metody rozliczania kampanii performance marketingowych. W tym modelu nie płacimy za liczbę wyświetleń reklamy, ale za konkretne działania wykonywane przez użytkowników. W celu oszacowania rentowności poszczególnych kampanii marketingu efektywnościowego stosuje się następujące wskaźniki:
Te słynne słowa Petera Druckera są nadal aktualne – szczególnie, gdy przyglądamy się działaniom reklamowym w Internecie. Dziś trudno sobie wyobrazić podejmowanie decyzji biznesowych i wdrażanie jakichkolwiek planów marketingowych bez odpowiednio przeanalizowanych danych. Nowe narzędzia oparte na BI pozwalają na optymalizację działań podejmowanych przez marketerów.
Performance marketing może być stosowany w prawie każdej formie reklamy internetowej. To co jest ważne, to monitorowanie i optymalizacja kampanii, w celu uzyskania jak najlepszego poziomu konwersji. Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę, optymalizując działania związane z performance marketingiem?
Niezbędnym elementem marketingu efektywnościowego jest podróż klienta, czyli analiza zachowania konsumentów na każdym etapie interakcji z daną marką – począwszy od zaciekawienia ofertą, poprzez uświadomienie potrzeby, aż do zakupu. Badania wykazały wyraźnie, że odpowiednie oszacowanie budżetu marketingowego i dostosowanie działań promocyjnych do etapu podróży klienta, prowadzi do zwiększenia sprzedaży.
Co więcej, musimy także wiedzieć, w jaki sposób konkretni klienci docierają do naszej oferty. Spróbuj dowiedzieć się, co skłoniło klientów do zainteresowania Twoją ofertą? Która reklama zachęciła ich do wejścia na stronę sklepu internetowego? Dzięki temu będziemy wiedzieć, jakie formy reklamy wybrać i którymi kanałami docierać do naszych potencjalnych klientów.
Współcześni konsumenci przed dokonaniem zakupu dokładnie analizują oferty, szukają informacji, kierują się opiniami. Etap poszukiwania często realizują na urządzeniach mobilnych, natomiast finalizowanie zakupów odbywa się z kolei na komputerach stacjonarnych. Z tego względu skuteczna strategia marketingowa powinna uwzględniać specyfikę działań podejmowanych przy użyciu różnych urządzeń i obejmować różne kanały. Kluczem do sukcesu jest zachowanie spójnego przekazu w każdym typie reklamy i w każdym kanale komunikacji.
Należy także pamiętać, że klienci, którzy kupili coś od Ciebie i byli zadowoleni z poziomu obsługi, chętniej dokonają u Ciebie kolejnych zamówień oraz będą aktywnie wspierać Twoją markę w prowadzonych działaniach promocyjnych. Jest to szczególnie ważne w kampaniach remarketingowych, które są jednym z filarów marketingu efektywnościowego.
Zaletą marketingu efektywnościowego jest możliwość mierzenia jego wyników. Dzięki temu znamy realne koszty, które ponosimy w związku z prowadzonymi kampaniami promocyjnymi. Można wręcz powiedzieć, że performance marketing nie utożsamia się ze słynnymi słowami pioniera marketingu Johna Wanamakera, które brzmią „Połowa pieniędzy, które wydaję na reklamę, marnuje się, problem polega na tym, że nie wiem która połowa”. Bazując na performance marketingu, dokładnie znamy skutki podjętych działań i ich wpływ na zachowanie klientów, a koszty kampanii reklamowych w tym modelu są ściśle związane z efektami.
