Z badań przeprowadzonych przez Izbę Gospodarki Elektronicznej na zlecenie firmy Mobile Institute wynika, że co trzeci konsument przerywa swoje zakupy. Sytuacja ta powtarza się niezależnie od kategorii zakupowej, wartości wirtualnego koszyka czy urządzenia, z jakiego dokonywane jest zamówienie. Co można zrobić, aby tej sytuacji uniknąć w swoim sklepie internetowym?
Z raportu „Porzucony e-koszyk. Dlaczego konsumenci porzucają zakupy w Internecie?” wynika, że ścieżka zakupowa klientów w sieci coraz bardziej się wydłuża. Klienci bardzo często odwiedzają dany e-commerce tylko po to, aby przejrzeć jego ofertę, sprawdzić aktualne promocje czy porównać ceny z konkurencją. Do takich zachowań przyznało się 32% ankietowanych. Istnieje także spora grupa internautów, którzy są nastawieni na sfinalizowanie transakcji, jednak szereg współtowarzyszących okoliczności staje im na przeszkodzie. Do najważniejszych z nich zaliczamy:
Ze wspomnianego badania wynika, że konsumenci są gotowi oczekiwać na dostawę maksymalnie 4 dni i chcą korzystać z bezpłatnej możliwości zwrotu nabytego towaru. Trzeba też pamiętać, że porzucenie koszyka nie zawsze oznacza rezygnację z zakupów. 19% ankietowanych przyznało, że wybrane produkty dodaje do ulubionych, aby móc w niedalekiej przyszłości je zakupić. 16% badanych umieszcza z kolei produkty w koszyku, 14% robi screeny, 13% notatki, a co piąty tworzy elektroniczne lub papierowe listy zakupów. Konfrontując te dane z informacją, że aż 61% osób, które nie miały możliwości odnalezienia w koszyku wcześniej wybranych produktów, zrezygnowało zupełnie z zakupów, daje jasny sygnał dla właścicieli e-commerce.
Zadbaj o szybkie działanie sklepu internetowego
Zdaniem Neila Patel, każda dodatkowa sekunda ładowania zasobów Twojego e-commerce to strata 7% konwersji. Dużo, prawda? Warto ten element poddać analizie i optymalizacji. W tym celu trzeba zajrzeć do statystyk dostępnych w Google Analytics i zobaczyć, z poziomu których stron Twoi klienci najczęściej opuszczają sklep internetowy. Pamiętaj, że szybkość ładowania witryny przekłada się także na widoczność Twojego e-sklepu w Google. Przyspieszając jego działanie, zyskujesz więc podwójnie.
Pamiętaj o użytkownikach mobilnych i CTA
Dziś coraz częściej klienci wykonują zakupy na urządzeniach mobilnych. Dostosowanie wyglądu sklepu internetowego do przeglądania na smartfonach czy tabletach to konieczność. Bardzo ważna jest także kwestia jasnej i czytelnej nawigacji. Klient musi od razu po wejściu na stronę sklepu wiedzieć, jak szukać danego produktu. Trzeba też pamiętać o prostych i jasnych CTA, czyli wezwaniach do działania. Komunikaty takie jak „kup teraz” czy „dodaj do koszyka” z pewnością pomogą klientom w poruszaniu się po witrynie i podejmowaniu decyzji, a tym samym zminimalizują ryzyko porzucenia koszyka.
Skróć ścieżkę zakupową
Dosłownie trzy kliknięcia i gotowe – o takich zakupach online marzą internauci. Uproszczenie do maksimum ścieżki zakupowej sprawia, że koszyki zakupowe są rzadziej porzucane. Wpływ na tę sytuację ma także narzucana często konieczność rejestracji i założenia konta. Pamiętaj, że możesz zachęcić klientów do wykonania tego kroku później, wysyłając im wiadomość mailową, opisującą korzyści płynące z założenia konta – śledzenie przesyłki, powiadomienia o statusie zamówienia.
Przypomnienia o porzuconym koszyku
Często zdarza się, że koszyk zakupowy jest porzucany z przyczyn losowych. Korzystając z automatyzacji marketingu, możesz przypomnieć klientowi o produktach dodanych do koszyka i tym samym zachęcić go do sfinalizowania transakcji. Dobrą metodą jest także dodanie kuponu rabatowego na wybrane produkty czy wskazanie mu produktów komplementarnych wobec tych, które już wybrał. Za pomocą narzędzia do automatyzacji, które oferuje QuarticOn, możesz zaprojektować własny scenariusz kampanii e-mailowej i określić częstotliwość wysyłania wiadomości. Dzięki temu idealnie dostosujesz komunikację do swojej grupy docelowej i uratujesz więcej koszyków przed porzuceniem.
Wybór metod płatności
Internauci lubią mieć wybór. Zarówno w kwestii produktów, ich warunków dostawy oraz metod płatności. Nie ma chyba bardziej irytującej sytuacji, niż ta, w której chcesz sfinalizować transakcję i okazuje się, że płatność możliwa jest tylko za pomocą karty kredytowej, której akurat nie posiadasz. Zgodzisz się z tym, prawda? Zapewnij więc swoim klientom możliwość skorzystania z kilku form płatności – tradycyjny przelew, szybkie płatności internetowe, PayPal, Blik, płatności mobilne. Dziś możliwości jest naprawdę wiele – warto z nich skorzystać, aby na ostatnim etapie zamówienia klient nie porzucił koszyka zakupowego.
