Na świecie, w tym także w Polsce, przybywa firm korzystających z marketing automation. Jak wynika z danych przedstawionych przez HubSpot, już 70% firm wykorzystuje takie narzędzia lub właśnie planuje ich wdrożenie. Niestety nie zawsze stosowanie automatyzacji skutkuje pożądanymi efektami. Dlaczego tak się dzieje? Przyjrzyjmy się najczęstszym błędom popełnianym podczas wdrażania automatyzacji marketingu!
W automatyzacji, tak jak w każdym zagadnieniu związanym z marketingiem internetowym, niezbędna jest strategia. Tymczasem wciąż wiele firm zaczyna wdrażać działania promocyjne bez odpowiedniego przygotowania. Przede wszystkim zapominają one o zdefiniowaniu biznesowych potrzeb, jakie mają być zaspakajane dzięki wykorzystaniu tej nowoczesnej technologii. Potrzebą tą może być na przykład powstanie nowych kanałów komunikacji z klientami, usprawnienie tych już istniejących czy dotarcie do nowej grupy odbiorców. Nie bez znaczenia jest też analiza już wykorzystywanych technologii. Bez tego nowe narzędzia nie będą współgrać ze starymi, przynosząc tym samym więcej strat niż korzyści. Na koniec, choć nie najmniej ważna, jest analiza dostępnych technologii. Dostępne na rynku rozwiązania różnią się między sobą nie tylko ceną, ale przede wszystkim funkcjonalnościami. Warto dopasować je pod względem indywidualnych potrzeb naszego biznesu, wybierając spośród mniej i bardziej wyspecjalizowanych narzędzi.
Profesjonalne narzędzia to nie wszystko. Niezbędnym elementem marketing automation jest wysokiej jakości content. Brak treści dopasowanych do potrzeb klienta i cyklu zakupowego, w jakim się znajduje, to spore ryzyko. Nawet najlepiej zautomatyzowane kampanie, którym brakuje wartościowych treści, nie mają szans na sukces. Dlatego konieczne jest stworzenie solidnego planu tworzenia i dystrybucji treści z uwzględnieniem poszczególnych segmentów klientów. Pod uwagę warto wziąć również takie elementy jak format treści, ich rozmiar czy prezentację graficzną. Pozwoli to na zmniejszenie kosztów przygotowania komunikacji, ona sama pozostanie natomiast spójna.
Bywa, że marketing automation mylony jest z e-mail automation. Tymczasem e-mail automation to zaledwie część możliwości, jakie biznesom online, oferują nowoczesne systemy MA. Narzędzia automatyzacji marketingu pozwalają bowiem programować praktycznie każdą interakcję z klientem – w mediach społecznościowych, na stronie www, poprzez formularze kontaktowe i nie tylko. Ograniczanie się wyłącznie do wysyłki wiadomości e-mail zmniejsza szanse powodzenia całego przedsięwzięcia. Dlatego też, planując inwestycję w marketing automation, warto przyjrzeć się wszystkim dostępnym narzędziom i ich funkcjonalnościom i wybrać te z nich, które najlepiej sprawdzą się w przypadku danej działalności.
Ostatnim z błędów, które zmniejszają skuteczność marketing automation, jest pomijanie analizy wyników. Jak wynika z danych MarketingProfs, 15% marketerów nie sprawdza regularnie wskaźników otwarć wysyłanych wiadomości e-mail, natomiast 23% przyznaje, że w rzeczywistości nie ma ustalonego sposobu mierzenia określonych w kampaniach reklamowych celów. Takie działanie to prosta droga do tego, aby nie osiągać ich wcale. Dlaczego? Nawet jeśli cele zostały wyznaczone poprawnie, to bez dalszego śledzenia stopnia ich realizacji, nie jest możliwa ocena ich wpływu na biznes, zaplanowanie kolejnych działań czy modyfikowanie przyjętych założeń.
