Doradca zakupowy Luigi’s Box. Hit czy kit?

Prawdziwy asystent vs Asystent AI

Najczęstsze problemy związane z Asystentami Zakupowymi AI

• Brak personalizacji – wirtualny doradca może nie być w stanie zrozumieć indywidualnych potrzeb i preferencji klienta, co może prowadzić do niezadowalających odpowiedzi i braku zaufania do marki.
• Ograniczona wiedza – asystent AI może nie mieć dostępu do całej wiedzy i informacji o produkcie lub usłudze, co może prowadzić do błędnych lub niekompletnych odpowiedzi.
• Niewystarczająca empatia – doradca AI może nie być w stanie wykazać się empatią i zrozumieniem w sytuacjach, gdy klient ma problem lub jest niezadowolony, co może prowadzić do eskalacji problemu.
• Trudności z komunikacją – wirtualny doradca może mieć trudności z komunikacją z klientami, którzy mają różne style komunikacji lub preferują kontakt z żywym człowiekiem.
• Utrata zaufania – jeśli asystent AI popełni błąd lub nie jest w stanie pomóc klientowi, może to prowadzić do utraty zaufania do marki i wyboru innego sklepu e-commerce.

Wraz ze wzrostem automatyzacji w e-commerce, firmy skupiające się na osobistym podejściu do klienta mogą uzyskać przewagę konkurencyjną. Zapewnienie klientom możliwości rozmowy z prawdziwymi pracownikami poprzez czat lub rozmowę telefoniczną może przyczynić się do stworzenia lepszych doświadczeń zakupowych i zwiększenia lojalności klientów.

Wyróżnienie się na rynku poprzez podkreślenie, że u Twoi klienci mogą porozmawiać z żywym człowiekiem, może stać się kluczowym elementem strategii marketingowej, który przyciągnie klientów i przekona ich do wyboru oferty właśnie tej marki.

Użytkownicy, którzy mają trudności ze znalezieniem produktów lub zrozumieniem oferty, często preferują kontakt z żywym przedstawicielem. Interakcja z człowiekiem daje im większe poczucie bezpieczeństwa i pewności, że ich pytania zostaną właściwie zrozumiane i rozwiązane.

Asystenci zakupowi AI mogą niekiedy przynosić więcej zamieszania niż korzyści. Użytkownicy zazwyczaj mają konkretne pytania dotyczące obsługi, najczęściej związane z dostępnością produktów. Odpowiedzi na bardziej skomplikowane pytania techniczne, które mogą pojawić się od czasu do czasu, powinny być udzielane przez rzeczywistych pracowników obsługi.

Dla kogo doradca zakupowy AI?

W mniejszych sklepach z ograniczoną ofertą produktów, wdrożenie zaawansowanej funkcjonalności asystenta zakupowego AI jest całkowicie zbędne. Użytkownicy takich sklepów często preferują proste i intuicyjne rozwiązania, które umożliwiają im szybkie znalezienie potrzebnych produktów: dobra wyszukiwarka, trafione rekomendacje produktów. Co więcej, obsługa asystentów AI wymaga regularnej aktualizacji i nadzoru, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Doradca zakupowy AI wydaje się być dobrym rozwiązaniem dla agregatorów i marketplace, które mają bardzo dużą ofertę produktową i której sami jej w zasadzie nie kontrolują. Allegro, Ebay, Amazon i inne marketplace’y i agregatorzy nie ponoszą też odpowiedzialności za nietrafione rekomendacje asystentów. Źle dobrany produkt, w ogóle nie trafiający w potrzeby klienta – cała „wina” spada na sprzedawcę, a nie na marketplace.

Dzięki automatyzacji procesu proponowania produktów przez asystnetów, platformy mogą „obsłużyć” większą liczbę klientów jednocześnie, bez konieczności angażowania dużej liczby pracowników dając złudne poczucie posiadania fachowej wiedzy na temat całej oferty produktowej. Platformy nie muszą przy tym ponosić kosztów związanych z zatrudnieniem dużej liczby pracowników obsługi klienta, co może przynieść znaczne oszczędności.

Asystent zakupowy AI nie niesie żadnego ryzyka dla Chat GPT lub Google’a gdzie traktowany jest jako nowa forma wyszukiwarki i współpracy sprzedażowej ze sklepami. Ale schodząc w dół, w marketplace to ryzyko jest już znacznie większe, a w „zwykłych” sklepach e-commerce jest już największe.

Jeśli nie doradca zakupowy AI, to co w zamian?

Personalizacja z wykorzystaniem AI w fazie odkrywania produktów jest natomiast jak najbardziej trafnym wyborem. Poniższe elementy oferty Quarticon automatyzują i personalizują doświadczenia zakupowe przy pomocy AI. Ale doradca zakupowy AI w sklepie wydaje się być już o jeden krok za daleko.

Jak zacząć używać Quarticon?

Zobacz, jak rozpocząć używanie narzędzi Quarticon. Integracja zależy od rodzaju platformy sklepowej. Quarticon współpracuje ze wszystkimi platformami sklepowymi. Poniższa instrukcja jest uniwersalna dla wszystkich, choć w wielu przypadkach integracja będzie jeszcze prostsza.

Odpowiedzi na częste pytania

Czy potrzebuję programisty aby rozpocząć korzystanie z Quarticon?

Nie potrzebujesz programisty – uruchomienie Quarticon w Twoim sklepie zajmie ci zaledwie kilka minut, korzystając z instrukcji krok po kroku w panelu.

Czy mogę uzyskać pomoc przy integracji Quarticon?

Tak, w naszym planie pomocy zapewniamy pełną pomoc przy integracji. Quarticon oferuje szeroką bazę wiedzy oraz 24/7 pomoc techniczną, co sprawia, że jest przyjazny dla użytkowników.

Czy mogę dostosować wygląd wyszukiwarki do mojego szablonu?

Tak, w przeciwieństwie do rozwiązań konkurencyjnych każda nasza wyszukiwarka jest inna, gdyż jej wygląd dostosowywany jest do potrzeb klienta. Podobnie jest z innymi narzędziami oferowanymi przez Quarticon.

Czy Luigi’s Box to polska firma?

Nie, Luigi’s Box nie jest polską firmą. To firma słowacka, zarejestrowana w Bratysławie. Oznacza to, że spory związane z działalnością firmy będą rozpatrywane przez sądy słowackie, zgodnie z prawem słowackim.

W ostatnich latach istnieją pewne wyzwania związane z praworządnością na Słowacji. Kraj ten zmagał się z problemami korupcji, a także z kwestiami związanymi z niezależnością sądownictwa.