E-maile są jednym z kluczowych kanałów komunikacji z klientami w e-commerce – zarówno tymi potencjalnymi, powracającymi, jak tymi, którzy z jakiegoś powodu porzucili sklepowe koszyki. Zbyt zawiłe, pozbawione konkretnych informacji czy wysłane o nieodpowiedniej porze wiadomości, zamiast nakłonić, to zniechęcą do zakupu. Jak zatem pisać e-maile, by były skuteczne? Oto 5 sprawdzonych zasad!
Temat wiadomości to kluczowy element każdego e-maila. Od tego, jak zostanie skonstruowany, zależy, czy klient zdecyduje się kliknąć w wiadomość i ją przeczytać, czy też może uzna ją za spam i wyrzuci do kosza. Dobry temat to temat konkretny, zapowiadający to, co odbiorca znajdzie w treści wiadomości. Tworząc temat e-maila, warto użyć w nim bezpośredniego zwrotu w klienta.
Kilka sekund – to czas, w jakim odbiorca decyduje się kliknąć w zawarte w e-mailu CTA. Tak krótka chwila pozwala na przeczytanie zaledwie paru zdań. Dobrze więc, by nasza wiadomość nie była od nich dłuższa. Przeładowana tekstem i pozbawiona właściwego formatowania może skutecznie zniechęcić odbiorcę do podjęcia konkretnej akcji. Warto zadbać nie tylko o zwięzłość wiadomości, ale i jej konkretność. I tak na przykład, wysyłając klientowi wiadomość przypominającą, zawrzyjmy w niej informacje o produkcie z porzuconego koszyka, wraz z nazwą, zdjęciem i ceną. Dodajmy też bezpośrednie przekierowanie do panelu zakupowego, aby oszczędzić czas klienta. Z kolei chcąc zaprezentować ofertę, skupmy się na jej najważniejszych elementach. Lepszym miejscem na rozwinięcie tematu będzie docelowa strona internetowa.
Bogaty wybór produktów nie wystarczy, by przekonać potencjalnego klienta do zakupu. W dobie ogromnej konkurencji konsumenci szukają korzyści, jakie odniosą z zakupów w danym sklepie. W podjęciu decyzji zakupowej pomóc mogą takie zawarte w wiadomości informacje jak ta o darmowej wysyłce czy zniżce na kolejne zakupu. W przekonaniu niezdecydowanych odbiorców pomóc mogą również pozytywne opinie poprzednich kupujących. Sprawdzonym trikiem jest też wzmianka o ograniczonej ilości danego produktu i konieczności pośpieszenia się z zakupem. Wszystko to może sprawić, że to właśnie w naszym sklepie internetowym klient zechce spędzić swój cenny czas i zostawić swoje pieniądze.
Call to action, czyli wezwanie do działania, to jeden z najważniejszych elementów e-maila w e-commerce. Jego wykorzystanie pozwala nakierować odbiorcę do podjęcia konkretnej akcji. CTA może mieć postać przycisku bądź linku – liczy się jego widoczność i chwytliwy, zachęcający do kliknięcia tekst. Jaki? Konkretny, taki jak: „Przejdź do sklepu”, „Zapisz się do newslettera” czy „Pobierz e-book”.
Idealny temat, zwięzła treść czy wezwanie do działania to nie wszystko. By e-mail trafił do świadomości klienta, warto wybrać odpowiedni moment na jego wysyłkę. Korzystając z narzędzi do analizy zachowań klientów, możemy dopasować godzinę wysyłki wiadomości do indywidualnych preferencji odbiorcy. Podobnie rzecz ma się z częstotliwością. Lojalnym klientom, z uwagi na ich zaangażowanie i gotowość do zakupu, warto wysyłać wiadomości nieco częściej. Ważny jest umiar – mniej zaangażowani klienci nadmiar wiadomości mogą odebrać jako niechciany spam.
