Prowadzisz sklep internetowy i niejednokrotnie zauważasz, że klienci dodają produkty do koszyka, jednak nie finalizują zakupów? Zapewne doskonale wiesz, że sytuacja ta przynosi straty i możliwość zaktywizowania osób, które porzucają koszyki zakupowe, podniosłaby rentowność Twojej firmy. Jak tego dokonać? Z pomocą przyjdzie Ci analiza wskaźnika CCR.
Jednym z niezwykle ważnych wskaźników w e-commerce jest CCR (ang. cart completion rate). W wolnym tłumaczeniu możemy nazwać go współczynnikiem „ukończenia koszyka”. Mierzy on stosunek liczby osób, które dodają produkty do koszyka w porównaniu z tymi, które dokonują zakupu.
Wskaźnik ten możemy obliczyć, wykorzystując następujący wzór:
CCR = \dfrac{osoby, które dokonały zakupu}{osoby, które dodały produkty do koszyka} *100\%Wskaźnik Cart Completion Rate może wiele powiedzieć o kondycji Twojego e-commerce – zapewnić wgląd w jego kondycję oraz wskazać punkty, które wymagają ulepszeń.
Niski wskaźnik CCR sygnalizuje nam, że klienci danego sklepu internetowego są już mocno zaangażowani w proces składania zamówienia i szukają możliwości zakupu, jednak coś zatrzymało ich na drodze do sfinalizowania transakcji.
Z kolei wysoki wskaźnik CCR informuje nas, że posiadany e-commerce cieszy się dużym zainteresowaniem odbiorców i większość osób, które odwiedzają dany sklep internetowy, finalizuje zakupy.
Jeśli przeanalizujemy dokładnie ścieżkę zakupową danego klienta, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że dotrzemy do informacji, na jakim etapie procesu zakupowego koszyk został porzucony. Może stało się to wówczas, gdy poprosiłeś klienta o założenie konta? A może wówczas, gdy Twój potencjalny klient zobaczył magiczne pole „posiadasz kupon rabatowy?” i zdecydował się na przeszukanie zasobów Internetu w celu znalezienia rabatu? A może wtedy, gdy poprosiłeś o więcej informacji, niż jest to naprawdę konieczne w celu sfinalizowania transakcji?
Powodów tak naprawdę może być wiele i zależą one od specyfiki branży, w której operuje nasz e-commerce oraz grupy docelowej, do której próbujemy dotrzeć. Z całą jednak pewnością analiza wskaźnika CCR zachęca właścicieli e-commerce do dokładnej analizy ścieżki zakupowej ich klientów i wzmocnienia tych punktów, które sprawiają, że klienci nie finalizują transakcji. Problem porzuconych koszyków dotyczy wielu sklepów internetowych, jednak zwiększenie świadomości w tym obszarze z całą pewnością przyniesie wymierne korzyści każdemu właścicielowi sklepu internetowego. Analiza wskaźnika CCR pomoże Ci dokonać małych usprawnień, które docelowo będą miały duży wpływ na wyniki finansowe.
