fbpx
Home E-commerce university 5 powodów, dlaczego Twój marketing automation nie działa (i jak to zmienić)

5 powodów, dlaczego Twój marketing automation nie działa (i jak to zmienić)

Bycie założycielem firmy przypomina poniekąd działalność jednoosobowego zespołu. Na Twoich barkach spoczywa wiele obowiązków, których wraz z rozwojem biznesu przybywa. Każdego dnia spływa coraz więcej zamówień, rosną bazy produktów, a łańcuchy dostaw się komplikują. Nagle okazuje się, że samodzielne wykonywanie wszystkich zadań staje się niemożliwe. Potrzebujesz ludzi i narzędzi, które pomogą Ci w organizacji pracy, planowaniu biznesu i dziesiątkach innych projektów. Marketing nadaje się szczególnie dobrze do automatyzacji, pozwalając skoncentrować się na innych zadaniach. Co jednak zrobić, aby marketing automation faktycznie działał i sprzyjał generowaniu zysków? Jakich błędów należy unikać? O tym w dalszej części artykułu.

Czym jest marketing automation?

Automatyzacja marketingu to proces wykorzystywania technologii w celu usprawniania działań i zwiększania ich skuteczności. Marketing automation bazuje na możliwościach AI i machine learning. Potencjał nowoczesnych technologii umożliwia efektywne generowanie, segmentowanie i wykorzystywanie różnego rodzaju danych o klientach, pozwalając lepiej poznać ich potrzeby i preferencje.

Dzięki śledzeniu i analizie zachowań użytkowników w sieci oprogramowanie do marketing automation pomaga w tworzeniu spersonalizowanych podróży zakupowych w wielu kanałach, które sumarycznie prowadzą do ujednoliconych doświadczeń konsumentów. Poprawia to efektywność lejka sprzedażowego, szybko zmieniając posiadaną bazę leadów w zadowolonych i lojalnych klientów.

Czy zawsze tak optymistyczny scenariusz się sprawdza? Niestety nie. Istnieją kwestie, które mogą zamykać Ci drogę do efektów wynikających z pełnego wykorzystania potencjału tego narzędzia.

Dlaczego marketing automation nie działa? Poznaj 5 kluczowych powodów.

1. Brak czasu na konfigurację

Korzystając z narzędzi do automatyzacji marketingu, potrzebujesz systematycznej i metodycznej pracy nad konfiguracją, budowaniem workflow i optymalizacją procesów. Jak jednak zaangażować się w te działania, skoro głównie „gasisz pożary”, Twoja skrzynka mailowa jest przepełniona, a grafik maksymalnie zapełniony zadaniami do wykonania?

Wystarczy zrozumieć, że nie musisz, a nawet nie powinieneś wszystkiego robić samodzielnie. Najlepsi dostawcy usług marketing automation odciążają swoich klientów od żmudnej pracy instalacyjnej, analitycznej czy nawet strategicznej, wyposażając swoje narzędzia w intuicyjne moduły do statystyk, samouczki, gotowe szablony mailowe czy automatyzacje pod konkretny typ kampanii lub etap lejka sprzedażowego. W takim wypadku samo zrozumienie narzędzia i jego konfiguracja zajmie o wiele mniej czasu. Jeśli widzisz, że systemu, z którego korzystasz obecnie, nie cechuje żadna z wymienionych wyżej funkcji, warto rozważyć ponowny research dostępnych na rynku narzędzi marketing automation.

2. Nieodpowiednie funkcjonalności w stosunku do potrzeb

Choć narzędzia marketing automation posiadają zwykle bogate portfolio funkcjonalności, to jednak w praktyce okazać się może, że prowadzony przez Ciebie biznes potrzebuje bardziej zindywidualizowanego podejścia. Wybierając więc system do automatyzacji marketingu, musisz dokładnie zweryfikować jego możliwości i skonfrontować z potrzebami swojego biznesu.

Może bowiem przykładowo okazać się, że system nie oferuje integracji z Twoim CMS czy też innymi programami, których używasz i z których agregujesz ważne dla Twojej firmy dane.

3. Brak wiedzy i wsparcia merytorycznego

Niejednokrotnie oprogramowanie marketing automation wdrażane jest w firmach ze względu na panujący na rynku trend czy też obietnice składane przez dostawcę systemu o generowaniu zysków i ułatwianiu zarządzania procesem sprzedażowym. Sama instalacja oprogramowania czy zakup licencji nie pomogą jednak w praktycznym wdrożeniu automatyzacji marketingu.

Potrzebna jest osoba posiadająca wiedzę i doświadczenie, która zna cele biznesowe firmy i ma świadomość możliwości, jakie oferuje marketing automation. Równie ważne jest tu także wsparcie merytoryczne ze strony twórcy systemu, który wskaże warte do zaimplementowania scenariusze, rozwiązujące problemy biznesowe i nakierowane na potrzeby określonej grupy docelowej. Zanim zmienisz narzędzie, sprawdź, czy Twój docelowy dostawca narzędzia oferuje konsultacje, wsparcie techniczne lub udziela dostępu do rozbudowanej bazy wiedzy z intrukcjami technicznymi i poradami know-how.

4. Szablonowe podejście do marketing automation

Kolejnym z powodów, przez które automatyzacja marketingu nie działa, często bywa postrzeganie jego możliwości tylko przez pryzmat wysyłania mailingów do posiadanej grupy odbiorców. Tymczasem żadna firma nie ma jednego typowego klienta, z określonymi preferencjami zakupowymi czy wzorcami konsumpcji, który preferuje tylko i wyłącznie konkretny kanał komunikacji.

Trzeba pamiętać, że marketing automation to połączenie technologii i taktyk, które zapewniają 360° widok klienta. Jeśli nie korzystasz ze wszystkich dobrodziejstw, jakie daje system, wyrzucasz większość pieniędzy w błoto. Funkcjonalności takie jak segmentacja behawioralna i RFM, lead nurturing za pomocą dedykowanych scenariuszy komunikacji, chatboty czy tracking zaanagażowania użytkownika na stronie pozwalają Ci dotrzeć z ofertą sklepu dokładnie tam, gdzie są Twoi klienci, w odpowiednim momencie ich cyklu zakupowego, z jasnymi celami i w sposób zorientowany na rozwiązanie danego problemu lub zachęcenie do wykonania określonej akcji.

5. Brak personalizacji i indywidualnego podejścia do klienta

Automatyzacja nie zawiera w sobie pojęcia personalizacji. Choć narzędzia do marketing automation posiadają wiele funkcjonalności, często okazuje się, że ich użytkownicy nie zawsze rozumieją potencjał płynący z segmentacji klientów i kierowania do nich spersonalizowanych komunikatów. Przez to łatwo jest, pomimo automatyzacji procesów, skierować błędny komunikat do części swoich klientów i przykładowo zaoferować grupie młodych kobiet ofertę promocyjną kremów przeciwzmarszczkowych.

Upewnij się więc, że faktycznie zbierasz dane, które pozwalają dostarczać wartościowe treści, którymi ludzie są najbardziej zainteresowani i które odpowiadają na ich potrzeby. Dostosuj także ton i formę komunikacji do grupy docelowej. Używaj języka, który Twoi klienci rozumieją i pamiętaj, że tworzysz treści dla ludzi, a nie dla wyszukiwarek.

Co zrobić, aby automatyzacja marketingu działała? Poznaj CDXP!

Wskazane powyżej problemy z automatyzacją marketingu są wbrew pozorom dość powszechne i dotyczą sporej części użytkowników tego typu systemów. Większość z nich wiąże się z najczęściej z niewykorzystaniem pełnego potencjału narzędzia i niezrozumieniem funkcji – nie zawsze z winy użytkownika – a w efekcie z wysyłaniem niewłaściwej komunikacji do niewłaściwej osoby i w niewłaściwym czasie. Jeśli czujesz, że któryś z wymienionych punktów dotyczy Ciebie, jest to czas na to, by ponownie się pochylić nad tematem.

Rozwiązaniem, które może przyjść Ci z pomocą jest platforma CDXP, która sięga już o klasę wyżej niż samodzielne narzędzie Marketing Automation. Wykorzystuje bowiem pełen potencjał danych o klientach dzięki dodatkowemu wyposażeniu w funkcjonalności należące do kategorii CRM, Account Management i automatyzacji sprzedaży.

Dzięki CDXP możliwe jest m.in.:

  • precyzyjne targetowanie działań w celu znalezienia odpowiednich klientów;
  • budowanie i rozwijanie relacji z odbiorcami poprzez dostosowanie komunikacji do etapu ścieżki zakupowej, na której się znajdują;
  • personalizowanie komunikatów w różnych kanałach komunikacji – w mailach, SMS, pop-upach, na landing page’ach, czatach czy reklamach płatnych;
  • budowanie lejka sprzedażowego w oparciu o pozyskiwane dane, wielokanałowy kontakt i 360° widok klienta;
  • projektowanie scenariuszy i ścieżek komunikacji w oparciu o istniejące szablony kampanii zarówno w obrębie zespołu sprzedażowego, jak i w układzie klient-sklep internetowy.

Z Twojego punktu widzenia niezwykle istotne jest także to, że wszystko otrzymujesz od jednego dostawcy, narzędzia są z sobą zintegrowane i pozwalają na wielowymiarowe podejście do automatyzacji.

Umów się na konsultacje i dowiedz się, co CDXP może zrobić dla Twojego biznesu!

Zachęcamy Cię do umówienia się na bezpłatne konsultacje, podczas których rozłożymy Twoje problemy związane z automatyzacją marketingu na czynniki pierwsze. Dowiesz się, jak w praktyce i za pomocą jakich funkcjonalności sprawić, aby marketing automation działał i przynosił realne korzyści dla Twojego biznesu. Napisz: sales@quarticon.com – czekamy na Twoją wiadomość.

Strona korzysta z plików cookies w celach statystycznych, zgodnie z Polityka prywatności.