TOUS Polska

Za marką TOUS stoi pracowity, szukający wyzwań zespół z wyjątkową wizją. Jako jubilerzy działają od 1920 r. Przez lata z pasją pracowali, aby TOUS stał się tym, czym jest obecnie – marką biżuterii luksusowej, która jest jednocześnie przystępna cenowo. Udało im się zdobyć zaufanie klientów i dopasować asortyment do ich indywidualnych potrzeb w krajach, w których są sprzedawane. Co najważniejsze, firma idzie cały czas naprzód. Zmienia się, wprowadza innowacje, pracuje nad nowymi projektami i z zaangażowaniem łączy nowoczesne technologie z tradycyjnym rzemiosłem. Ich misją jest uczynienie TOUS najbardziej pożądaną marką biżuterii na świecie. I zdecydowanie są na właściwej drodze!

To, co cechuje sklepy z luksusowym asortymentem to zdecydowanie, oprócz wysokiej jakości produktów, najwyższy poziom obsługi klienta, która wychodzi poza standardy i potrafi sprostać wysokim oczekiwaniom. Taki poziom obsługi i dbałość o najdrobniejszy detal są trudne do odtworzenia w sklepie internetowym. Wówczas luksusowa marka może łatwo stracić jej USP (ang. unique selling proposition, czyli czynnik eksponowany w danym sektorze lub przez daną firmę).

Marka TOUS postanowiła podjąć próbę odtworzenia luksusowego doświadczenia zakupowego, które jak dotąd możliwe było wyłącznie w sklepie stacjonarnym.

Dlaczego QuarticOn?

Pośród licznych pozycji na rynku rekomendacji, TOUS zdecydowało się na współpracę z QuarticOn, który umożliwia pełną personalizację oferty pod indywidualnego użytkownika. W oparciu o moc big data i sztucznej inteligencji, system QuarticOn generuje spersonalizowane rekomendacje, które pomagają klientowi w dokonaniu wyboru, podobnie jak zrobiłby to profesjonalny asystent w sklepie. W efekcie,  klient otrzymuje trafnie dobrane propozycje produktowe. Ma także możliwość odkrycia nowości czy produktów uzupełniających, które zainspirują go do dodatkowych zakupów.

Wyniki

Po wprowadzeniu spersonalizowanych rekomendacji, doświadczenie zakupowe w sklepie internetowym TOUS przypomina to w sklepie stacjonarnym. Użytkownicy natychmiast docenili trafnie dobraną ofertę i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się to bezpośrednio na ich zwiększone zaangażowanie, a wraz z nim na wzrost średniej wartości koszyka.

Udział sprzedaży z rekomendacji to obecnie blisko 15% łącznej sprzedaży w sklepie. Także, co miesiąc blisko 100 produktów z ramek rekomendacji QuarticOn ląduje w koszyku.