fbpx
Home Case studies DUKA

DUKA

O kliencie

DUKA to wywodząca się ze Szwecji marka sektora wnętrzarskiego, która swój asortyment opiera na drobnych artykułach gospodarstwa domowego oraz elementach wyposażenia wnętrz, głównie strefy kuchennej i jadalnianej. Na polskim rynku jest od 1999 roku – obecnie otwartych jest już ponad 60 sklepów w najlepszych centrach handlowych Polski. Rozpoznawalność DUKA zawdzięcza m.in. wysokiej jakości wyrobów i unikalnemu wzornictwu pochodzącemu ze skandynawskiej szkoły designu. Marka wierna jest tradycji, ale potrafi łączyć ją z nowoczesnym podejściem, dzięki czemu pozostaje otwarta na najnowsze technologie.

Wyzwania, jakie postawiła DUKA przed QuarticOn to:

  • Zwiększenie konwersji przez usprawnienie procesu wyszukiwania produktów i zwiększenie zaangażowania użytkowników na stronie sklepu
  • Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
  • Rozwiązanie problemu związanego z blokowaniem cookies i skryptów 3rd party poprzedniego systemu MA przez programy typu AdBlock.

Rozwiązania wprowadzone u klienta

Silnik rekomendacji produktowych

DUCE zależało na zwiększeniu zaangażowania klientów na stronie sklepu, a personalizacja oferty produktowej jest pierwszym i najważniejszym krokiem do tego celu. Nasze rozwiązanie umożliwia spersonalizowanie całej przestrzeni sklepu internetowego dzięki inteligentnym algorytmom, które rejestrują dane behawioralne każdego klienta, tworzą dla niego odrębny profil zakupowy, a następnie wyświetlają dopasowane do jego potrzeb, zainteresowań i oczekiwań produkty. Wyświetlane są one w specjalnych ramkach, które, umieszczone w strategicznych miejscach na stronie sklepu, przejmują rolę niewidzialnego doradcy, wywołują dodatkowy impuls zakupowy i zachęcają do dalszego eksplorowania oferty.

Efektywność narzędzia można mierzyć w panelu klienta QuarticOn, dzięki któremu klient jest w stanie przeanalizować raporty efektywnościowe, sprawdzić wielkość najważniejszych parametrów i odświeżyć wygląd ramek.

Funkcjonalności:

  • ramka z logiką Wybrane dla Ciebie na stronie głównej, która po kliknięciu w “Zobacz więcej” przekierowuje na personalizowany landing page

  • personalizowany dla każdego użytkownika landing page, dodatkowo wyposażony w infinite scroll

  • ramka z logiką Produkty podobne i Cross-selling na stronie produktu

  • ramka z logiką Wybrane dla Ciebie na stronie błędu 404

Wyniki dla sesji z kliknięciami w ramki

AI Smart Search

AI Smart Search to nasza odpowiedź na wyzwanie do zwiększenia konwersji poprzez usprawnienie procesu wyszukiwania produktów. “Usprawnienie” rozłożyliśmy na czynniki pierwsze, określając najważniejsze cechy, jakie powinna mieć wyszukiwarka: szybkość, trafność i elastyczność, czyli zdolność do wpisania się w cel danego e-biznesu. DUKA zdecydowała się na wdrożenie pakietu Plus.

Efektywność narzędzia można mierzyć w panelu klienta QuarticOn, który wyposażony jest m.in. w rozbudowane statystyki (wykresy dla poszczególnych wskaźników, liczba wyszukań, źródło wyszukań, frazy bez wyników), raport fraz i produktów, i narzędzie do zarządzania synonimami.

Funkcjonalności:

  • mała wyszukiwarka (autocomplete) z dodatkową funkcją wyświetlania podpowiedzi…

  • …obsługi synonimów, rozpoznawania błędów i różnych form językowych we wpisywanych hasłach

  • strona z pełnymi wynikami wyszukiwania (SERP) z zaawansowanym filtrowaniem i sortowaniem

 

Wyniki dla sesji z wyszukiwaniem produktów

  • 25%: za taką część sprzedaży w sklepie odpowiada AI Smart Search
  • 12%: tyle wynosi średni CTR (click through rate)
  • 2,07%: tyle wynosi konwersja (zakup produktu po uprzednim kliknięciu w wynikach wyszukiwania)

Wyniki dla autocomplete

  • 6%: za taką część sprzedaży z AI Smart Search odpowiada
  • 1,45%: za taki CTR (click through rate) AI Smart Search odpowiada
  • 5%: za taką część konwersji AI Smart Search odpowiada

Marketing automation

Nasze narzędzie do automatyzacji marketingu pozwala na tworzenie bannerów, pop-upów oraz cyklicznych kampanii e-mailowych i jednorazowych newsletterów do wszystkich lub określonych, zdefiniowanych grup odbiorców. Dzięki tej funkcjonalności, odbiorcy wiadomości otrzymują treści zgodne z ich wcześniejszą historią zakupową, zainteresowaniami bądź działaniami na stronie sklepu. Nasz klient zdecydował się na newslettery i pop-up z ramką rekomendacji, który pojawia się po dodaniu przez użytkownika produktu do koszyka.

Dzięki panelowi klienta, nasz klient może zadbać o dostarczalność wiadomości dzięki konfiguracji UTM i listy nadawców, sprawdzić statystyki kliknięć w linki z wiadomości e-mail dzięki heat mapie, a także porównać efektywność wszystkich wybranych form komunikacji poprzez monitorowanie najważniejszych parametrów, takich jak CTR czy konwersja.

Funkcjonalności

  • kreator HTML kampanii mailingowych i newsletterów

  • pop-up pojawiający się po dodaniu produktu do koszyka

Wyniki dla marketing automation

  • 99,9%: tyle wynosi dostarczalność e-maili z panelu QON
  • 19,4%: tyle wynosi średni CTR (click through rate)
  • 25%: tyle wynosi open rate

Technologia oparta o 1st party cookie

99% narzędzi do automatyzacji marketingu i personalizacji oferty dostępnych na rynku działa w oparciu o skrypty i cookie third-party, które są blokowane przez użytkowników, programy typu AdBlock, programy antywirusowe i przeglądarki, w tym już wkrótce Chrome. W efekcie, tracą one swoją skuteczność i doprowadzają do spadku przychodów. Dzięki zmianie domeny na 1st party DUKA zachowała zarówno swoje pieniądze jak i wiedzę o użytkownikach, wszystko bez skomplikowanych prac deweloperskich.

Rozwiązania customowe

W naszej ofercie znajduje się wiele funkcjonalności, które doskonale wpisują się w potrzeby i cel każdego e-biznesu. Pozostajemy jednak otwarci na sugestie i propozycje customowe zgodne z wizją indywidualnego klienta. Dla DUKI zrealizowaliśmy projekt sticky header i zewnętrzny landing page do zapisów na newsletter.

Funkcjonalności:

  • sticky header

  • zewnętrzny landing page przeznaczony do zapisów na newsletter

 

Proces wdrożenia

  • 4 tygodnie: tyle trwał cały proces wdrażania rozwiązań, który obejmował także konsultacje i onboarding
  • 7: tylko tyle czynności musiał wykonać klient po swojej stronie
  • kilkadziesiąt funkcjonalności: tyle obejmowało wdrożenie wszystkich rozwiązań QuarticOn

Ocena klienta

Po przetestowaniu różnych wariantów dostępnych na rynku, DUKA zdecydowała się powrócić do narzędzi QuarticOn. Dla mnie to była nowość, bo niedawno dołączyłam do zespołu, ale mogę śmiało powiedzieć, że już przy pierwszym kontakcie urzekła mnie jakość obsługi klienta, a tego nie da się zastąpić żadnym sprzedażowo-marketingowym żargonem, ani liczbami na fakturze. Warto też zaznaczyć, że sam panel jest przejrzysty i czytelny, a jego obsługa nieskomplikowana. Do wdrożenia podeszliśmy kompleksowo i skorzystaliśmy z pełnej oferty. Dzięki temu, mamy całościowy pogląd na to, co uległo zmianie i jakie są tego efekty, a te są naprawdę imponujące. Przede wszystkim, w pierwszym miesiącu po wprowadzeniu rekomendacji sprzedaż wzrosła o 11% a po wdrożeniu Smart Search o kolejne 14%. Po statystykach widzimy, że klienci lepiej odnajdują się na naszej stronie, zostają na niej dłużej, a większość z nich kończy zakupy złożeniem zamówienia. Wynika to przede wszystkim z personalizacji oferty, wyeliminowaniu pustych wyszukiwań i skutecznej komunikacji. Jednak największą niespodzianką jest dla nas 40% wzrost ogólnej liczby użytkowników, którzy korzystają z zastosowanych na stronie nowoczesnych narzędzi – a to zasługa zmiany domeny na 1st party. Brawa dla QuarticOn za elastyczność i dobry research rynku!

Aleksandra Burdon, Starszy Specjalista ds. Performance Marketingu


Kliknij tutaj, by przejść do case study w postaci pliku PDF.

Strona korzysta z plików cookies w celach statystycznych, zgodnie z Polityka prywatności.