Domovská stránka Case studies TOUS Polska

TOUS Polska

Za značkou TOUS stojí pracovitý tým s výjimečnou vizí, který hledá nové výzvy. V oblasti klenotnictví působí od roku 1920. Aby se firma dostala tam, kde je dnes, musela ujít dlouhý kus cesty. Podařilo se jí však stát synonymem luxusní, a přesto cenově dostupné bižuterie. Dokázala získat důvěru zákazníků a přizpůsobit sortiment individuálním potřebám v zemích, ve kterých se její zboží nabízí.

Nejdůležitější však je, že po celou dobu směřuje firma kupředu, mění se, zavádí inovace, připravuje nové projekty, spojuje moderní technologie s tradičním řemeslem. Jejím cílem je vytvořit ze značky TOUS nejžádanější bižuterii na světě. A je rozhodně na správné cestě!

Kromě kvality patří mezi vlastnosti obchodů s luxusním zbožím nadstandardní úroveň obsluhy zákazníka. Jen díky ní lze naplnit ta nejvyšší očekávání. Je těžké poskytnout podobnou úroveň a péči zákazníkům e-shopů a luxusní značka tím přichází o své USP (z ang. unique selling proposition – tedy jedinečnou prodejní nabídku dané firmy / v daném sektoru).

Firma TOUS se pokusila vytvořit luxusní prodejní zkušenost, která dosud byla možná jen v kamenných prodejnách.

Proč QuarticOn?

Mezi společnostmi nabízejícími systém doporučení se TOUS rozhodlo pro spolupráci s QuarticOn, který nabízí celkovou personalizaci nabídky každému jednotlivému zákazníkovi. S pomocí big dat a umělé inteligence generuje systém QuarticOn personalizovaná doporučení, která zákazníkům radí při výběru podobně, jako by to udělal profesionální prodejce v obchodě. Výsledkem je přesně přizpůsobená nabídka zboží dle potřeb zákazníka a také nabídka novinek nebo doplňkových výrobků, které budou inspirací pro nákup dalšího zboží.

Výsledky

Po zavedení personalizovaných doporučení se nákupní zkušenost v e-shopu TOUS blíží zkušenostem z kamenných prodejen. Uživatelé okamžitě ocenili vhodně zvolenou nabídku a individuální přístup k zákazníkovi, což se odrazilo i v nárustu průměrné hodnoty nákupu.

Podíl prodejů z doporučení se v současnosti blíží 15% celkových prodejů v obchodě. Každý měsíc skončí v košíku téměř 100 výrobků z doporučujících rámečků QuarticOnu. Spokojení zákazníci se do obchodu vrací častěji, aby udělali další nákup!

 

Stránka používá soubory cookies za účelem vedení statistiky v souladu s podmínkami Ochrana osobních údajů.