Lidé pracující pro Skalnik jsou odborníky ve svém oboru. Velmi dobře ví, že svým sortimentem cílí na úzkou skupinu – nadšence do outdoorových aktivit. Neexistují zde náhody: zákazník přichází do obchodu, aby koupil konkrétní zboží, například horolezecké boty nebo vakuovou termosku. Získání nových zákazníků je složitější, protože každý není zapáleným turistou – takže cílová skupina se značně zužuje.
Firma ale také ví, že při zvolení správné strategie lze zboží v této oblasti prodávat nejen po kusech, ale i ve větších objemech. Nikdo přece nevyrazí na skálu jen s lanem, musí mít vhodný batoh, boty, přilbu. Díky těmto znalostem si firma vytyčila strategický cíl – maximalizovat zisk z jednoho nákupu. Proto začala hledat způsoby, jak prodávat víc, dráž a častěji, a díky tomu navýšit zisky při zachování stejného počtu zákazníků.
Mezi všemi nástroji se Skalnik rozhodl pro systém doporučení QuarticON, který využívá různé strategie, včetně cross-selliingu a up-sellingu a pomáhá prodávat více a za vyšší cenu.
Komplementární výrobky na stránce zboží… abyste prodali více zboží během jedné transakce.
Díky strategii cross-sellingu, která nabízí doplňkové předměty, nakoupí zákazník více než jeden výrobek. Nabídnuté výrobky vzbuzují novou potřebu a potřeba budí nákupní impulzy, takže zákazník přidává do košíku další zboží! Nejen to, začíná také přemýšlet, co ještě musí koupit na cestu. Tedy vlastně nemusí, systém doporučení dávno ví, co potřebuje.
Výsledky: CTR na úrovní 5% co to znamená? Doporučené výrobky inspirují 5% zákazníků, aby udělali krok navíc!
Up-sell na stránce zboží… abyste na jednom výrobku vydělali víckrát.
Každý si rád vybírá a Váš zákazník není výjimkou. Díky nabídce podobných výrobků na stránce zboží, prezentuje Skalnik větší nabídku a zároveň zvyšuje pravděpodobnost prodeje. Mnohem vyššího prodeje! Díky umístění up-sellového rámečku na pravé straně prohlíženého zboží vnímá zákazník doporučení jako přirozenou prezentaci nabídky a nevšimne si vyšší ceny. Jeho zrak se automaticky upíná na podobný, ale trošku dražší výrobek s lepšími parametry a často si nakonec vybere právě tento!
Výsledky: konverze ve výší 2% z jediného rámečku na stránce zboží. Co to znamená? 2% zákazníků se okamžitě rozhodnou pro koupi dražšího výrobku!
Inteligentní doplňkový prodej díky využití cross-sellingu na stránce košíku… aby se v košíku objevil více než jeden výrobek.
Skalnik dobře ví, že nejlepší zákazník je ten, který se už ke koupi rozhodl. Teď už ho jen stačí přesvědčit k většímu nákupu. Co udělá profesionální poradce, když už zákazník stojí u pokladny? Nabídne doplňkové zboží! Stejně funguje i cross-selling na stránce košíku – nabízí doplňkové výrobky k již kupovanému zboží.
Výsledky: konverze na úrovní 11% v poslední fázi nákupního procesu! co to znamená? Každý 9. zákaznák se rozhodl pro nákup doplňkového výrobku.
