fbpx
Domovská stránka Case studies OMBRE

OMBRE

Maximalizujte reverzní efekt ROPO

V oblasti módy mají kamenné prodejny stále velmi silnou pozici. Zákazník přijde do obchodu, důkladně si zboží prohlédne a pak hledá na internetu něco podobného za nižší cenu. Pokud už Váš e-shop navštíví, musíte udělat všechno pro to, aby něco koupil.

Řešení

Využijte big data a umělou inteligenci a vytvořte nákupní zkušenost, která bude podobná té z kamenné prodejny. Máte velkou výhodu, že zákazník má celou nabídku po ruce a většinou i za lepší cenu. Ukažte mu podobné zboží a umožněte mu vybrat si to vysněné.

Vytvoření výjimečné a inspirativní nabídky

Pokud se firma prezentuje tím, že nabízí zboží podle nejnovějších módních trendů, musí to být v obchodě vidět. Abyste se odlišili od konkurence, musíte nabízet kvalitní zboží a při jeho prezentaci pečovat o každý detail.

Řešení

Zaveďte systém doporučení, který se postará o to, aby prezentovaná nabídka byla vždy aktuální s probíhající sezónou a módními trendy. Pomozte zákazníkům najít ty nejžhavější bestsellery, nejlepší doplňky a pomozte jim najít inspiraci pro vytvoření módních outfitu!

Jak si zákazníka udržet a povzbudit ho k většímu nákupu

V oděvní oblasti je velká konkurence. Zákazník si může vybírat z nepřeberného množství podobného zboží, proto se celý nákupní proces prodlužuje. Je velmi důležité, abychom se nesoustředili jen na to, jak zákazníka nalákat do obchodu, ale hlavně jak ho tam udržet a přesvědčit k většímu nákupu.

Řešení

Využijte shromážděné behaviorální údaje, aby to co každý zákazník uvidí, odráželo přesně jeho zájmy. Dynamicky generovaná doporučení volí zboží s takovou přesností, že zákazník dokončí nákupní proces rychleji. Inteligentní cross-sell a up-sell navíc povzbuzují k nákupu většího množství zboží za vyšší ceny. Díky tomu dosáhnete vyšších hodnot ROAS (return on a spend, tedy návratnost výdajů na reklamu) při stejném pohybu na stránce. Virtuální rekonstrukce individuální obsluhy zákazníka

Díky big datům lze vytvořit personalizovaná doporučení, která fungují jako inteligentní poradce a zajišťují podobnou zkušenost jako v obchodě s kvalifikovanou obsluhou.

Firma OMBRE je předním prodejcem pánské módy na trhu. Má dlouholeté zkušenosti v oboru a zná potřeby moderního spotřebitele. Firmu tvoří skupina lidí plných vášně a odhodlání, která přesně ví, co kromě nejvyšší kvality musí zákazníkům nabídnout: umožnit rychlé vytvoření módního outfitu bez náročného vyhledávání. Vše probíhá hladce, na jednom místě a zároveň na nejvyšší úrovni.

Tým OMBRE si uvědomuje, jak je v současnosti těžké udržet marketingové činnosti ROI na uspokojivé úrovni. Díky systému personalizovaných doporučení QuarticOn teď už naštěstí ví, jak zákazníka v obchodě udržet a virtuálně mu pomoct při výběru módního outfitu. Protože nejdůležitější zákazník je ten, který už v obchodě je! Díky spojení těchto znalostí a odvaze využít nejmodernější technologie, odcházejí zákazníci od virtuální pokladny vždy spokojení a většinou s více než jedním výrobkem v košíku.

Doporučení podobných výrobků – pomozte zákazníkům co nejrychleji najít zboží, která hledají

V oblasti módy si zákazník může vybírat z obrovské nabídky a zvolí přesně takový výrobek, který pro něj bude nejatraktivnější. Pokud ve svém obchodě takové zboží máte, musíte udělat všechno pro to, abyste mu ho ukázali. Právě s tímto vědomím se OMBRE rozhodlo využít strategii doporučení podobných výrobků. Zákazníkům tím pomáhá hned dvakrát. Za prvé: pokud je dané zboží vyprodáno, objeví se mu velmi podobné produkty. Za druhé: pokud zboží z určitých důvodů (cena, rozměry) nesplňuje očekávání zákazníka, může zákazník snadno najít podobný výrobek.

U zákazníka, který si může vybrat, je až třikrát vyšší šance konverze. Nedovolte mu odejít s prázdnýma rukama.

Doporučení na stránce prázdného košíku – inspirujte potenciálního zákazníka k nákupu

Můžeme představit 4 situace, kdy uživatel navštíví stránku košíku, i když je prázdný:

  • chce si prohlédnout položky, které dal do košíku během poslední návštěvy, ale jeho obsah se už smazal;
  • přidal zboží do košíku, ale nebyl přihlášený a položky se na jeho účtu nezobrazily;
  • kontroloval obsah košíku, ale odstranil všechny položky;
  • neví přesně, jak cely proces online nákupů funguje.

V žádném z uvedených příkladů nemá informace o prázdném košíku jinou než informativní funkci. Firmě OMBRE se však podařilo změnit ji na prodejní informaci! Použila strategii personalizovaných doporučení. Inteligentní algoritmy QuarticOnu navyšují prodeje tím, že dokáží přizpůsobit zobrazený obsah konkrétní situaci.

Uživateli, který obchod znovu navštíví, se zobrazuje zboží, které si prohlížel naposledy a zobrazí se i podobné zboží. Pokud se zákazník ocitne v obchodě poprvé, je mu doporučeno personalizované zboží Vybráno pro Vás, které:

  • má podobné parametry jako to, které si na stránce prohlížel,
  • zahrnuje obecné trendy, bestsellery nebo akce.

Doporučení jsou zobrazovaná v aktuálním čase a obsah rámečků je dynamický. V praxi to znamená, že pokud zákazník právě odstranil zboží z košíku, zobrazená nabídka se tomu automaticky přizpůsobí.

Cross-sell na stánce košíku – vytvořte dodatečnou potřebu na konci celého nákupního procesu

Zákazník, který přechází na stránku košíku, aby dokončil objednávku, je zákazníkem, který se už rozhodl pro nákup minimálně jednoho výrobku. Tým OMBRE ale ví, že správně vytvořená stránka košíku může navýšit hodnotu objednávky i v poslední fázi nákupu. Vzorně proto využívá prodejní potenciál použitím metody inteligentního cross-sellingu! Na tomto místě jsou prezentovány doplňkové výrobky, které doplňují zboží z košíku. Cross-sellingové nabídky vytvářejí novou potřebu a povzbuzují k dalšímu nákupu. Výsledkem je, že každý 8. zákazník přidává do košíku další zboží!

Výsledek?

  • Průměrná konverze na stránce prázdného košíku na úrovní 19% a CTR na stránce prázdného košíku více než 12%
  • Konverze na stránce košíku téměř 12%

Stránka používá soubory cookies za účelem vedení statistiky v souladu s podmínkami Ochrana osobních údajů.